Versand

Wir freuen uns, unsere wunderschönen handgefertigten Schätze direkt zu dir nach Hause zu bringen! Hier findest du alles Wichtige zu unseren Versandoptionen und Versandkosten:


Liefergebiete und Versandoptionen

Derzeit liefern wir nach Finnland und in die Schweiz. Die Lieferzeiten sind Schätzungen der Versanddienstleister in Werktagen, gerechnet ab dem Tag, an dem deine Bestellung versendet wird. Wir tun unser Bestes, damit dein Paket schnell ankommt, aber Verzögerungen beim Transport liegen manchmal außerhalb unserer Kontrolle. Danke für deine Geduld! 💚

Die Grenzen für kostenlosen Versand werden an der Kasse automatisch berücksichtigt.

1. Finnland

  • Standard (Abholstelle): € 6.90
    Voraussichtliche Lieferzeit: 1–3 Werktage
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Voraussichtliche Lieferzeit: 2–5 Werktage
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Hauszustellung): € 13.90
    Voraussichtliche Lieferzeit: 1–2 Werktage
  • Posti - Express (Hauszustellung): € 14.90
    Voraussichtliche Lieferzeit: 1–2 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard / Posti Pikkupaketti): Bei Bestellungen über € 75

2. Schweiz

  • GLS (Hauszustellung): € 13.90
    Voraussichtliche Lieferzeit: 3–6 Werktage
  • Kostenloser Versand: Bei Bestellungen über € 150

Bestellungen außerhalb der EU: Zölle und Steuern

Die Preise für Lieferungen außerhalb der EU werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Bei der Zustellung können Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren des Versanddienstleisters anfallen. Diese werden vom Zoll deines Landes und vom Versanddienstleister festgelegt, nicht von uns, und sind vom Empfänger zu tragen. Fragen vor der Bestellung? Schreib uns einfach an info@rauhacrafts.com 😊


⚠️ EU-Länder (außer Finnland) – VORÜBERGEHEND NICHT VERFÜGBAR

Aufgrund neuer Anforderungen der EU-Verpackungsverordnung PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation) setzen wir alle Sendungen in EU-Länder außer Finnland vorübergehend aus.

Uns ist bewusst, dass dies unsere Kundinnen und Kunden in ganz Europa betrifft, und wir arbeiten intensiv an einer Lösung. Wir bleiben ethischen und regelkonformen Geschäftspraktiken verpflichtet und hoffen, den Versand so bald wie möglich wieder aufnehmen zu können.

Für Neuigkeiten melde dich zu unserem Newsletter an und folge uns auf Instagram @rauha.crafts.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis. 💚


Bearbeitungszeiten und Sendungsverfolgung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Wir packen und versenden jede Bestellung selbst aus Jyväskylä, Finnland 🌿. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link, damit du dein Paket bei jedem Schritt verfolgen kannst!

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, liegt sie in den Händen unserer Versandpartner. Gelegentlich wird ein Paket mit etwas Verzögerung gescannt und erscheint daher nicht sofort in deren System, obwohl es uns bereits verlassen hat. Gib der Sendungsverfolgung in diesem Fall bitte noch 1–2 Tage Zeit.


Beschädigte Artikel

Wir achten sehr darauf, dass deine Bestellung sicher ankommt, aber beim Transport kann manchmal etwas schiefgehen. Falls deine Bestellung beschädigt ankommt, keine Sorge – wir helfen dir gerne!

Was tun, wenn dein Artikel beschädigt ist:

  1. Melde dich zeitnah: Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des beschädigten Artikels per E-Mail an support@rauhacrafts.com mit dem Betreff „Beschädigter Artikel – Bestellung # [deine Bestellnummer]“.
  2. Schick uns Details: Füge eine kurze Beschreibung des Schadens sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. So können wir die Situation schnell beurteilen.
  3. Lösung: Nach Prüfung der Angaben senden wir dir einen Ersatzartikel (falls verfügbar) oder erstatten dir den Betrag – ganz wie wir es gemeinsam mit dir vereinbaren.


Automatisch zurückgesendete Bestellungen

Warum Bestellungen zurückgehen können:

  • Falsche oder unvollständige Adresse: Ist die angegebene Lieferadresse falsch, unvollständig oder nicht zustellbar, kann das Paket an uns zurückgehen.
  • Fehlgeschlagene Zustellversuche: Die meisten Versanddienstleister versuchen mehrmals zuzustellen. Klappt die Zustellung auch nach mehreren Versuchen nicht, kann das Paket zurückgesendet werden.
  • Nicht abgeholte Pakete: Wird ein Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist an der Abholstelle abgeholt, geht es automatisch zurück.
  • Unbezahlte Einfuhrabgaben (außerhalb der EU): Werden Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren des Versanddienstleisters bei der Zustellung nicht bezahlt, geht das Paket an uns zurück und wird als zurückgesendete Bestellung behandelt.

Wie geht es weiter:

  • Wir melden uns: Wenn deine Bestellung an uns zurückgeht, informieren wir dich, sobald sie bei uns eintrifft, und organisieren gemeinsam mit dir einen erneuten Versand.
  • Zusätzliche Versandkosten: Für den erneuten Versand können zusätzliche Kosten anfallen, da wir die Rücksendegebühr (Return to Sender, RTS) des Versanddienstleisters und die Kosten für den erneuten Versand tragen müssen.

Erstattung für zurückgesendete Bestellungen:

  • Wenn du statt eines erneuten Versands lieber eine Erstattung möchtest, bearbeiten wir diese, sobald das Paket wieder bei uns ist. Abgezogen werden die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendegebühr (RTS) des Versanddienstleisters.

So vermeidest du Rücksendungen:

  • Prüfe deine Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig.
  • Behalte die Sendungsverfolgung im Blick, damit dein Paket rechtzeitig angenommen oder abgeholt wird.


Wir sind für dich da!

Wenn du Fragen zu Versand oder Lieferzeiten hast oder einfach über unsere Produkte plaudern möchtest, melde dich gerne. Wir helfen dir immer gerne!