Politique d’expédition

Nous sommes ravis de livrer nos beaux trésors faits main jusqu'à votre porte ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options et frais de livraison :


Zones et options de livraison

Pour le moment, nous livrons en Finlande et en Suisse. Les délais de livraison sont des estimations des transporteurs en jours ouvrés, à compter du jour d'expédition de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour que votre colis arrive vite, mais certains retards de transport échappent parfois à notre contrôle. Merci de votre patience ! 💚

Les seuils de livraison gratuite s'appliquent automatiquement au moment du paiement.

1. Finlande

  • Standard (point relais) : € 6.90
    Livraison estimée : 1 à 3 jours ouvrés
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon : € 7.90
    Livraison estimée : 2 à 5 jours ouvrés
  • Matkahuolto - Jakopaketti (livraison à domicile) : € 13.90
    Livraison estimée : 1 à 2 jours ouvrés
  • Posti - Express (livraison à domicile) : € 14.90
    Livraison estimée : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison gratuite (Standard / Posti Pikkupaketti) : pour les commandes de plus de € 75

2. Suisse

  • GLS (livraison à domicile) : € 13.90
    Livraison estimée : 3 à 6 jours ouvrés
  • Livraison gratuite : pour les commandes de plus de € 150

Commandes hors UE : droits de douane et taxes

Les prix des livraisons hors de l'UE sont affichés hors TVA. Des droits de douane, taxes et frais du transporteur peuvent être à payer à la livraison. Ils sont fixés par les douanes de votre pays et par le transporteur, et non par nous, et sont à la charge du destinataire. Une question avant de commander ? Écrivez-nous à info@rauhacrafts.com 😊


⚠️ Pays de l'UE (hors Finlande) – TEMPORAIREMENT INDISPONIBLE

Nous suspendons temporairement tous les envois vers les pays de l'UE autres que la Finlande en raison des nouvelles exigences du règlement européen sur les emballages et les déchets d'emballages (PPWR).

Nous savons que cela touche nos clients partout en Europe, et nous travaillons dur pour trouver une solution. Nous restons attachés à des pratiques commerciales éthiques et conformes, et espérons reprendre les livraisons dès que possible.

Pour suivre les nouvelles, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram @rauha.crafts.

Merci pour votre patience et votre compréhension. 💚


Délais de traitement et suivi des envois

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous emballons et expédions nous-mêmes chaque commande depuis Jyväskylä, en Finlande 🌿. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape !

Une fois votre commande en route, elle est entre les mains de nos partenaires de livraison. Il arrive que le colis soit scanné avec un peu de retard : il peut donc ne pas apparaître tout de suite dans leur système, même s'il nous a déjà quittés. Dans ce cas, merci de prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour la mise à jour du suivi.


Articles endommagés

Nous faisons très attention à ce que votre commande arrive en bon état, mais un incident peut parfois survenir pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider !

Que faire si votre article est endommagé :

  1. Contactez-nous rapidement : merci de nous écrire dans les 7 jours suivant la réception de l'article endommagé, à support@rauhacrafts.com, avec l'objet « Article endommagé – Commande n° [votre numéro de commande] ».
  2. Donnez-nous les détails : joignez une brève description des dégâts ainsi que des photos de l'article et de l'emballage. Cela nous aidera à évaluer rapidement la situation.
  3. Solution : après examen, nous verrons avec vous pour envoyer un article de remplacement (si disponible) ou vous rembourser.


Commandes retournées automatiquement

Pourquoi une commande peut être retournée :

  • Adresse incorrecte ou incomplète : si l'adresse de livraison est incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, le colis peut nous être renvoyé.
  • Tentatives de livraison échouées : la plupart des transporteurs tentent de livrer plusieurs fois. S'ils n'y parviennent pas après plusieurs tentatives, le colis peut être retourné.
  • Colis non retirés : si un colis n'est pas retiré au point relais dans le délai imparti, il est automatiquement retourné.
  • Frais d'importation impayés (hors UE) : si les droits de douane, taxes ou frais du transporteur ne sont pas payés à la livraison, le colis nous est renvoyé et traité comme une commande retournée.

Et ensuite :

  • Nous vous contactons : si votre commande nous est retournée, nous vous prévenons dès sa réception et organisons avec vous une nouvelle expédition.
  • Frais d'expédition supplémentaires : une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires, car nous devons couvrir les frais de retour à l'expéditeur (Return to Sender, RTS) facturés par le transporteur et le coût du nouvel envoi.

Remboursement des commandes retournées :

  • Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un nouvel envoi, nous le traiterons dès que le colis nous sera revenu, en déduisant les frais de livraison initiaux et les frais de retour à l'expéditeur (RTS) du transporteur.

Comment éviter les retours :

  • Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de commander.
  • Surveillez les mises à jour du suivi pour vous assurer que votre colis est reçu ou retiré à temps.


Nous sommes là pour vous !

Pour toute question sur la livraison ou les délais, ou simplement pour parler de nos produits, n'hésitez pas à nous écrire. Nous sommes toujours ravis de vous aider !