Informativa sulle spedizioni

Siamo felici di portare i nostri splendidi tesori fatti a mano fino alla tua porta! Ecco tutto quello che devi sapere sulle nostre opzioni e sui costi di spedizione:


Zone e opzioni di consegna

Al momento spediamo in Finlandia e in Svizzera. I tempi di consegna sono stime dei corrieri in giorni lavorativi, a partire dal giorno in cui il tuo ordine viene spedito. Facciamo del nostro meglio perché il pacco arrivi presto, ma a volte i ritardi durante il trasporto non dipendono da noi. Grazie per la pazienza! 💚

Le soglie di spedizione gratuita si applicano automaticamente al momento del pagamento.

1. Finlandia

  • Standard (punto di ritiro): € 6.90
    Consegna stimata: 1-3 giorni lavorativi
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Consegna stimata: 2-5 giorni lavorativi
  • Matkahuolto - Jakopaketti (consegna a domicilio): € 13.90
    Consegna stimata: 1-2 giorni lavorativi
  • Posti - Express (consegna a domicilio): € 14.90
    Consegna stimata: 1-2 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita (Standard / Posti Pikkupaketti): Per ordini superiori a € 75

2. Svizzera

  • GLS (consegna a domicilio): € 13.90
    Consegna stimata: 3-6 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita: Per ordini superiori a € 150

Ordini fuori dall'UE: dazi e tasse

I prezzi delle consegne fuori dall'UE sono indicati IVA esclusa. Alla consegna potrebbero essere dovuti dazi doganali, tasse e commissioni del corriere. Sono stabiliti dalla dogana del tuo paese e dal corriere, non da noi, e sono a carico del destinatario. Hai domande prima di ordinare? Scrivici a info@rauhacrafts.com 😊


⚠️ Paesi UE (esclusa la Finlandia) – TEMPORANEAMENTE NON DISPONIBILE

Abbiamo temporaneamente sospeso tutte le spedizioni verso i paesi UE diversi dalla Finlandia a causa dei nuovi requisiti del regolamento europeo sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio (PPWR).

Sappiamo che questo riguarda i nostri clienti in tutta Europa e stiamo lavorando sodo per trovare una soluzione. Restiamo fedeli a pratiche commerciali etiche e conformi alle norme e speriamo di riprendere le spedizioni il prima possibile.

Per restare aggiornato, iscriviti alla nostra newsletter e seguici su Instagram @rauha.crafts.

Grazie per la pazienza e la comprensione. 💚


Tempi di elaborazione e tracciamento delle spedizioni

Cerchiamo di elaborare e spedire tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Imballiamo e spediamo ogni ordine noi stessi da Jyväskylä, in Finlandia 🌿. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il link di tracciamento, così potrai seguire il pacco passo dopo passo!

Una volta in viaggio, il tuo ordine è nelle mani dei nostri partner di spedizione. A volte la scansione del pacco subisce un piccolo ritardo, quindi potrebbe non comparire subito nel loro sistema anche se ci ha già lasciato. In questo caso, attendi 1-2 giorni in più per l'aggiornamento del tracciamento.


Articoli danneggiati

Facciamo molta attenzione affinché il tuo ordine arrivi sano e salvo, ma a volte durante il trasporto qualcosa può andare storto. Se il tuo ordine arriva danneggiato, niente paura: siamo qui per aiutarti!

Cosa fare se il tuo articolo è danneggiato:

  1. Contattaci subito: Scrivici entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato a support@rauhacrafts.com con oggetto “Articolo danneggiato – Ordine n. [numero del tuo ordine]”.
  2. Fornisci i dettagli: Includi una breve descrizione del danno insieme a foto dell'articolo e dell'imballaggio. Così potremo valutare rapidamente la situazione.
  3. Soluzione: Dopo aver esaminato i dettagli, concorderemo con te se inviarti un articolo sostitutivo (se disponibile) o rimborsarti.


Ordini restituiti automaticamente

Perché un ordine può essere restituito:

  • Indirizzo errato o incompleto: Se l'indirizzo di spedizione è errato, incompleto o non raggiungibile, il pacco può tornare a noi.
  • Tentativi di consegna falliti: La maggior parte dei corrieri tenta la consegna più volte. Se non ci riesce dopo diversi tentativi, il pacco può essere restituito.
  • Pacchi non ritirati: Se un pacco non viene ritirato dal punto di ritiro entro il termine previsto, viene restituito automaticamente.
  • Oneri di importazione non pagati (fuori dall'UE): Se dazi, tasse o commissioni del corriere non vengono pagati alla consegna, il pacco torna a noi e viene gestito come ordine restituito.

Cosa succede dopo:

  • Ti contattiamo: Se il tuo ordine ci viene restituito, ti avviseremo appena lo riceviamo e organizzeremo con te una nuova spedizione.
  • Costi di spedizione aggiuntivi: Per la nuova spedizione potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, perché dobbiamo coprire la tariffa di reso al mittente (Return to Sender, RTS) del corriere e il costo del nuovo invio.

Rimborsi per ordini restituiti:

  • Se preferisci un rimborso invece di una nuova spedizione, lo elaboreremo non appena il pacco sarà tornato da noi, detraendo le spese di spedizione originali e la tariffa di reso al mittente (RTS) del corriere.

Come evitare i resi:

  • Controlla bene l'indirizzo di spedizione quando effettui l'ordine.
  • Tieni d'occhio gli aggiornamenti del tracciamento per assicurarti che il pacco venga ricevuto o ritirato in tempo.


Siamo qui per te!

Se hai domande sulle spedizioni o sui tempi di consegna, o vuoi semplicemente parlare dei nostri prodotti, non esitare a contattarci. Siamo sempre felici di aiutarti!