Refusionspolitik

 

Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb! Hvis noget ikke er helt i orden, hjælper vi dig mere end gerne!

Vi vil også gerne blidt minde dig om, at fordi vores varer er håndlavede og fremstillet af naturlige materialer, må der forventes små variationer i størrelse, farve og stil, og det er faktisk disse variationer, der gør varen unik!

 

Betingelser for returnering

  • Du kan returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
  • Varerne skal være i samme stand som da du modtog dem: hverken båret eller brugt, med mærker (hvis relevant), og i deres originale emballage.
  • Du har brug for det købsbevis.
  • Undtagelse: Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af gavekort.

 

Sådan starter du en returnering

  1. Kontakt os: Send en e-mail til support@rauhacrafts.com med dit ordrenummer (og årsagen til returen). Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.
  2. Returinstruktioner: Hvis din returnering godkendes, vil vi give dig detaljerede returinstruktioner. Returnerede varer skal sendes tilbage til vores distributionscenter i Jyväskylä, Finland.
  3. Pak din vare: Sørg venligst for, at varen er forsvarligt pakket for at undgå skader under returforsendelsen.
  4. Vi anbefaler, at du får bevis for afsendelse og bruger en sporbar forsendelsesmetode, når du returnerer en vare.

 

Returfragtomkostninger

  • Omkostningerne ved returforsendelse påhviler kunden, medmindre varen er beskadiget eller forkert ved modtagelsen.
  • For beskadigede eller forkerte varer dækker vi omkostningerne til returfragt.

 

Tilbagebetalingsproces

  • Når vi modtager og undersøger den returnerede vare, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling.
  • Hvis den godkendes, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at det kan tage lidt ekstra tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører tilbagebetalingen. Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 arbejdsdage efter godkendelsen.
  • Bemærk:
    • De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre produktet ankommer beskadiget eller er forkert.
    • Returneringer, der går tabt under transport uden forsendelsesbevis (sporingsnummer), vil ikke blive refunderet. Dette gælder også for varer, der ikke bliver returneret til tiden.

 

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

 

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende returnering af en vare, er du velkommen til at kontakte os på support@rauhacrafts.com. Vi hjælper dig altid gerne!