Leveringspolitik

Vi er begejstrede for at kunne levere vores smukke håndlavede skatte lige til din dør! Her er alt, hvad du har brug for at vide om vores leveringsmuligheder og priser:


Leveringszoner og muligheder

I øjeblikket sender vi kun til Finland og Schweiz. Leveringstider er vejledende i arbejdsdage og begynder, når din ordre er afsendt. Grænser for gratis fragt anvendes automatisk ved kassen.

1. Finland

  • Standard (Afhentningssted): € 6.90
    Forventet levering: 1-3 hverdage
  • Posti - Pikkupaketti til døren eller postkassen: € 7.90
    Anslået leveringstid: 2-5 hverdage
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Hjemlevering): € 13.90
    Anslået levering: 1-2 hverdage
  • Posti - Express (Hjemlevering): € 14.90
    Anslået levering: 1-2 hverdage
  • Gratis fragt (Standard / Posti Pikkupaketti): Ved ordrer over € 75

2. Schweiz

  • GLS (Hjemmelevering): € 13.90
    Anslået levering: 3-6 arbejdsdage
  • Gratis forsendelse: På ordrer over € 150

De angivne leveringstider er baseret på estimater oplyst af fragtfirmaerne. Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at sikre en hurtig levering, beder vi dig venligt om tålmodighed i tilfælde af uventede forsinkelser efter, at din pakke er afsendt, da disse ligger uden for vores kontrol.

Internationale ordrer (Uden for EU)

Priser for forsendelser uden for EU vises ekskl. moms. Bemærk, at importafgifter og lokale skatter kan blive pålagt ved ankomst og er modtagerens ansvar.


⚠️ EU-lande (uden for Finland) – MIDLERTIDIGT UTILGÆNGELIGE

Vi pauser midlertidigt alle forsendelser til EU-lande uden for Finland på grund af nye overholdelseskrav i forbindelse med PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation). Denne ændring træder i kraft med det samme.

Vi forstår, at dette påvirker vores værdsatte kunder i hele Europa, og vi arbejder hårdt på at finde en vej frem. Vi forbliver forpligtede til etiske og lovmedholdende forretningsmetoder og håber at genoptage forsendelserne så hurtigt som muligt.

For opdateringer, tilmeld dig venligst vores nyhedsbrev og følg os på Instagram @rauha.crafts.

Tak for din tålmodighed og forståelse. 💚

 

Ordrebehandlingstider og forsendelsessporing

Vi bestræber os på at behandle og afsende alle ordrer inden for 1-2 arbejdsdage.  Din ordre vil blive afsendt fra vores distributionscenter i Jyväskylä, Finland. Når din ordre er afsendt, får du en bekræftelses-e-mail med et sporingsnummer eller et link, så du kan følge din ordre hele vejen!

Når din ordre er på vej, er den i hænderne på vores fragtpartnere. Lejlighedsvis kan der være en lille forsinkelse i scanningen af din pakke, så den måske ikke vises i deres system med det samme, selvom den allerede har forladt vores lager. Hvis dette sker, bedes du give yderligere 1-2 dage, før sporingen opdateres.


Politik for beskadigede varer

Vi gør vores bedste for at sikre, at din ordre når frem sikkert, men vi forstår, at der nogle gange kan gå galt under transporten. Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du ikke være bekymret — vi er her for at hjælpe!

Hvad du skal gøre, hvis din vare er beskadiget:

  1. Kontakt os straks: Venligst kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen af den beskadigede vare. Du kan sende os en e-mail på support@rauhacrafts.com med emnelinjen “Damaged Item – Order # [your order number].”
  2. Giv detaljer: Angiv venligst en kort beskrivelse af skaden samt billeder af varen og emballagen. Dette vil hjælpe os med at vurdere situationen hurtigt.
  3. Løsning: Når vi har gennemgået detaljerne, vil vi arbejde sammen med dig om enten at sende en erstatning for den beskadigede vare (hvis tilgængelig) eller udstede en refusion.


Automatisk returnerede ordrer

Hvorfor ordrer kan returneres:

  • Forkert eller ufuldstændig adresse: Hvis den angivne leveringsadresse er forkert, ufuldstændig eller ikke kan leveres til, kan pakken blive sendt tilbage til os.
  • Mislykkede leveringsforsøg: De fleste fragtfirmaer vil forsøge at levere flere gange. Hvis de ikke kan levere efter flere forsøg, kan pakken blive returneret.
  • Uafhentede pakker: Hvis en pakke ikke afhentes fra afhentningsstedet inden for den angivne tid, returneres den automatisk.

Hvad sker der herefter:

  • Kontakt os: Hvis din ordre er blevet returneret til os, vil vi underrette dig, så snart vi modtager den, og samarbejde med dig om at arrangere gensendelse.
  • Yderligere forsendelsesomkostninger: Ved genforsendelse af pakken kan yderligere forsendelsesgebyrer blive pålagt, da vi skal dække kurerens Return to Sender (RTS)-gebyr og omkostningerne ved at sende den igen.

Tilbagebetalinger for returnerede ordrer:

  • Hvis du foretrækker en refusion i stedet for gensendelse, behandler vi den, så snart pakken er returneret til vores lager, efter fradrag af den oprindelige forsendelsesomkostning og kurérens Return to Sender (RTS)-gebyr.

Sådan undgår du returneringer:

  • Tjek din leveringsadresse igen når du afgiver din ordre for at sikre, at den er korrekt.
  • Hold øje med sporingsopdateringer for at sikre, at din pakke modtages eller afhentes i tide.


Vi er her for dig!

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, leveringstider eller bare vil snakke om vores produkter, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper dig altid gerne!