Leveringspolitik

Vi er glade for at bringe vores smukke håndlavede skatte til din dør! Her er alt, du skal vide om vores leveringsmuligheder og omkostninger:

Leveringszoner og muligheder

For øjeblikket sender vi til Finland og Schweiz.

 

⚠️ EU-LAND (UDEN FOR FINLAND) – MIDLERTIDIGT UTILGÆNGELIG

Vi midlertidigt afbryder alle sendinger til EU-land uden for Finland på grund af nye krav efter overholdelse af PPWR (Forpacknings- og forpackningsaffaldsforordningen). Ændringen træder i kraft med det samme.

Vi forstår, at dette påvirker vores værdsatte kunder i hele Europa, og vi arbejder hårdt på at finde en fremadrettet vej. Vi forbliver forpligtet til etiske, overholdende forretningsmåder og håber at genoptage sendingen så hurtigt som muligt.

For opdateringer, tilmeld dig vores nyhedsbrev og følg os på Instagram @rauha.crafts.

Tak for din tålmodighed og forståelse. 💚

Behandlings tider for ordrer og sporning af sendinger

Vi har til hensigt at behandle og afsende alle ordrer inden for 1-2 arbejdsdage. Din ordre vil blive afsendt fra vores distributionscenter i Jyväskylä, Finland. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingsnummer eller et link i din indbakke, så du kan følge din ordre hele vejen! 

Når din ordre er på vej, er den i vores fragtpartners hænder. Leftere kan der opstå en lille forsinkelse i scanning af din pakke, så den muligvis ikke vises i deres system med det samme, selvom den allerede har forladt vores lager. Hvis dette sker, tillad venligst yderligere 1-2 dage, før sporingsoplysningerne opdateres.

Retningslinjer for beskadigede varer

Vi tager stor forsigtighed for at sikre, at din ordre ankommer sikkert, men vi forstår, at det nogle gange kan gå galt under transport. Hvis din ordre ankommer beskadiget, vær ikke bange – vi er her for at hjælpe!

Hvad du skal gøre, hvis din vare er beskadiget:

1. Kontakt os hurtigt: Vær venlig at kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse af den beskadigede vare. Du kan sende en e-mail til os på support@rauhacrafts.com med emnet „Beskadiget vare – Ordre # [dit ordrenummer].”
2. Angiv oplysninger: Venligst medtag en kort beskrivelse af skaden sammen med billeder af varen og emballagen. Dette hjælper os med at vurdere situationen hurtigt.
3. Løsning: Når vi har gennemgået oplysningerne, vil vi samarbejde med dig om enten sende en erstatningsvare for den beskadigede vare (hvis den er tilgængelig), eller udstede en tilbagebetaling.

Automatisk returnerede ordrer

Hvorfor ordrer kan blive returneret:

• Forkert eller ufuldstændig adresse: Hvis den angivne leveringsadresse er forkert, ufuldstændig eller ikke kan leveres til, kan pakken blive sendt tilbage til os.
• Mislykkede leveringsforsøg: De fleste fragtfirmaer vil foretage flere leveringsforsøg. Hvis de ikke kan levere efter adskillige forsøg, kan pakken blive returneret.
• Uefterspurgte pakker: Hvis en pakke ikke hentes fra afhentningsstedet inden for den angivne tid, bliver den automatisk returneret.

Hvad sker der derefter:

• Kontakt os: Hvis din ordre er returneret til os, underretter vi dig så hurtigt som muligt, når vi modtager den, og samarbejder med dig om at arrangere ny afsendelse.
• Tilleggsfragt: Til ny afsendelse af pakken kan der blive tillagt tillægsfragt, da vi skal drage omkostningerne for fragtfirmans Return to Sender (RTS)-gebyr og omkostningerne ved at sende den igen.

Tilbagebetalinger for returnerede ordrer:

• Hvis du foretrækker en tilbagebetaling i stedet for ny afsendelse, behandler vi det så hurtigt som muligt, når pakken er vendt tilbage til vores lager, efter at have trukket den oprindelige fragtomkostning og fragtfirmans Return to Sender (RTS)-gebyr.

Sådan undgår du returneringer:

• Tjek din leveringsadresse dobbelt når du bestiller for at sikre, at den er korrekt.
• Hold øje med sporingsopdateringer for at sikre dig, at din pakke modtages eller hentes i tide.

Vi er her for dig!

Hvis du har spørgsmål om fragt, leveringstider, eller bare vil tale om vores produkter, skal du ikke tølge med at kontakte os. Vi er altid glade for at hjælpe!