Leveringspolitik

Hvor er det dejligt, at vi kan sende vores smukke håndlavede skatte helt hjem til dig! Her finder du alt, hvad du skal vide om vores leveringsmuligheder og fragtpriser:


Leveringsområder og leveringsmuligheder

Lige nu leverer vi kun til Finland. Leveringstiderne er fragtfirmaernes estimater i hverdage, regnet fra den dag, din ordre afsendes. Vi gør vores bedste for, at din pakke kommer hurtigt frem, men forsinkelser under transporten er nogle gange uden for vores kontrol. Tak for din tålmodighed! 💚

Grænserne for gratis fragt anvendes automatisk ved kassen.

Finland

  • Standard (pakkeshop): € 6.90
    Forventet levering: 1–3 hverdage
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Forventet levering: 2–5 hverdage
  • Matkahuolto - Jakopaketti (levering til døren): € 13.90
    Forventet levering: 1–2 hverdage
  • Posti - Express (levering til døren): € 14.90
    Forventet levering: 1–2 hverdage
  • Gratis fragt (Standard / Posti Pikkupaketti): Ved ordrer over € 75


⚠️ EU-lande (uden for Finland) – MIDLERTIDIGT IKKE MULIGT

Vi har midlertidigt sat alle forsendelser til andre EU-lande end Finland på pause på grund af nye krav i EU's emballageforordning PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation).

Vi ved, at det påvirker vores kunder i hele Europa, og vi arbejder hårdt på at finde en løsning. Vi står fast på etiske og lovlige forretningsmetoder og håber at kunne genoptage forsendelserne så hurtigt som muligt.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og følg os på Instagram @rauha.crafts for at få de seneste nyheder.

Tak for din tålmodighed og forståelse. 💚


Behandlingstid og sporing af forsendelser

Vi bestræber os på at behandle og afsende alle ordrer inden for 1–2 hverdage. Vi pakker og sender hver eneste ordre selv fra Jyväskylä i Finland 🌿. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingslink, så du kan følge din pakke hele vejen!

Når din ordre er på vej, er den i hænderne på vores fragtpartnere. Indimellem bliver en pakke scannet lidt forsinket, så den måske ikke vises i deres system med det samme, selvom den allerede har forladt os. Hvis det sker, så giv sporingen 1–2 dage ekstra til at blive opdateret.


Beskadigede varer

Vi gør meget for, at din ordre kommer sikkert frem, men ting kan nogle gange gå galt under transporten. Hvis din ordre ankommer beskadiget, så bare rolig – vi hjælper dig gerne!

Sådan gør du, hvis din vare er beskadiget:

  1. Kontakt os hurtigt: Skriv til os senest 7 dage efter, at du har modtaget den beskadigede vare, på support@rauhacrafts.com med emnet ”Beskadiget vare – Ordre # [dit ordrenummer]”.
  2. Giv os detaljer: Vedhæft en kort beskrivelse af skaden samt billeder af varen og emballagen. Det hjælper os med hurtigt at vurdere situationen.
  3. Løsning: Når vi har gennemgået oplysningerne, aftaler vi med dig enten at sende en erstatningsvare (hvis den findes) eller at refundere beløbet.


Automatisk returnerede ordrer

Hvorfor ordrer kan blive returneret:

  • Forkert eller ufuldstændig adresse: Hvis leveringsadressen er forkert, ufuldstændig eller ikke kan leveres til, kan pakken blive sendt retur til os.
  • Mislykkede leveringsforsøg: De fleste fragtfirmaer forsøger at levere flere gange. Lykkes leveringen ikke efter flere forsøg, kan pakken blive returneret.
  • Uafhentede pakker: Hvis en pakke ikke hentes i pakkeshoppen inden for fristen, returneres den automatisk.

Hvad sker der så:

  • Vi kontakter dig: Hvis din ordre er sendt retur til os, giver vi dig besked, så snart vi modtager den, og aftaler en ny forsendelse med dig.
  • Ekstra fragtomkostninger: Ved genforsendelse kan der komme ekstra fragtgebyrer, da vi skal dække fragtfirmaets returgebyr (Return to Sender, RTS) og prisen for at sende pakken igen.

Refusion af returnerede ordrer:

  • Hvis du hellere vil have pengene tilbage end en ny forsendelse, behandler vi refusionen, så snart pakken er kommet tilbage til os. Den oprindelige fragtpris og fragtfirmaets returgebyr (RTS) fratrækkes.

Sådan undgår du returneringer:

  • Dobbelttjek din leveringsadresse, når du bestiller.
  • Hold øje med sporingen, så du sikrer, at pakken bliver modtaget eller hentet i tide.


Vi er her for dig!

Har du spørgsmål om fragt eller leveringstider, eller vil du bare snakke om vores produkter? Så skriv endelig til os. Vi hjælper altid gerne!