Widerrufsrecht

 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind! Wenn etwas nicht ganz in Ordnung ist, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Wir möchten Sie außerdem freundlich daran erinnern, dass unsere Artikel handgefertigt und aus natürlichen Materialien hergestellt sind; leichte Abweichungen in Größe, Farbe und Stil sind daher zu erwarten und machen das Produkt tatsächlich einzigartig!

 

Berechtigung für Rücksendungen

  • Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
  • Artikel müssen im selben Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten (falls zutreffend) und in der Originalverpackung.
  • Sie benötigen den Kaufnachweis.
  • Ausnahme: Leider können wir Rücksendungen von Geschenkkarten nicht akzeptieren.

 

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E‑Mail an support@rauhacrafts.com mit Ihrer Bestellnummer (und dem Grund für die Rücksendung). Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
  2. Rücksendeanweisungen: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Die Rücksendungen sollten an unser Vertriebszentrum in Jyväskylä, Finnland zurückgeschickt werden.
  3. Package your item: Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
  4. Wir empfehlen, einen Versandnachweis zu erhalten und beim Rückversand eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden.

 

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist bei Ankunft beschädigt oder falsch.
  • Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

 

Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird automatisch innerhalb von 7-10 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es etwas zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutschreibt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben.
  • Bitte beachten Sie:
    • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt kommt beschädigt an oder es wurde ein falsches Produkt geliefert.
    • Rücksendungen, die ohne Versandnachweis (Sendungsverfolgungsnummer) während des Transports verloren gehen, werden nicht erstattet. Das gilt auch für Artikel, die nicht rechtzeitig zurückgesandt wurden.

 

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

 

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Rücksendung eines Artikels haben, wenden Sie sich gerne an support@rauhacrafts.com. Wir sind immer gerne für Sie da!