Versand
Wir freuen uns, unsere schönen handgefertigten Schätze zu Ihnen nach Hause zu bringen! Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Lieferoptionen und Kosten wissen müssen:
Lieferzonen und Optionen
Im Moment versenden wir nur nach Finnland und in die Schweiz. Die Lieferzeiten sind geschätzte Angaben in Werktagen und beginnen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand werden an der Kasse automatisch berücksichtigt.
1. Finnland
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Standard (Abholstelle): € 6.90
Geschätzte Lieferzeit: 1-3 Werktage -
Posti - Kleinpaket zur Haustür oder in den Briefkasten: € 7.90
Geschätzte Lieferung: 2-5 Werktage -
Matkahuolto - Jakopaketti (Hauszustellung): € 13.90
Geschätzte Lieferzeit: 1-2 Werktage -
Posti - Express (Hauszustellung): € 14.90
Geschätzte Lieferzeit: 1-2 Werktage - Versandkostenfrei (Standard / Posti Pikkupaketti): Bei Bestellungen über € 75
2. Schweiz
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GLS (Hauszustellung): € 13.90
Geschätzte Lieferzeit: 3-6 Werktage - Kostenloser Versand: Bei Bestellungen über € 150
Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf Schätzungen der Versandunternehmen. Während wir alles tun, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie höflich um Geduld, falls es nach dem Versand Ihres Pakets zu unerwarteten Verzögerungen kommt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Internationale Bestellungen (Außerhalb der EU)
Preise für Lieferungen außerhalb der EU werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Bitte beachten Sie, dass bei der Ankunft Einfuhrzölle und lokale Steuern anfallen können und vom Empfänger zu tragen sind.
⚠️ EU-Länder (außer Finnland) – VORÜBERGEHEND NICHT VERFÜGBAR
Wir setzen aufgrund neuer PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation) Konformitätsanforderungen vorübergehend alle Sendungen in EU-Länder außerhalb Finnlands aus. Diese Änderung tritt sofort in Kraft.
Wir verstehen, dass dies unsere geschätzten Kundinnen und Kunden in ganz Europa betrifft, und wir arbeiten hart daran, einen Weg nach vorn zu finden. Wir bleiben ethischen und rechtskonformen Geschäftspraktiken verpflichtet und hoffen, den Versand so bald wie möglich wieder aufnehmen zu können.
Bitte melden Sie sich für unseren Newsletter an und folgen Sie uns auf Instagram @rauha.crafts.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. 💚
Bearbeitungszeiten und Sendungsverfolgung
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Ihre Bestellung wird von unserem Vertriebszentrum in Jyväskylä, Finnland, versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs‑E‑Mail mit einer Sendungsnummer oder einem Link, damit Sie Ihre Bestellung auf Schritt und Tritt verfolgen können!
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, liegt sie in den Händen unserer Versandpartner. Gelegentlich kann es zu einer leichten Verzögerung beim Scannen Ihres Pakets kommen, sodass es möglicherweise nicht sofort im System unserer Versandpartner erscheint, obwohl es unser Lager bereits verlassen hat. Wenn das passiert, bitten wir Sie, zusätzlich 1-2 Tage zu warten, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Richtlinie für beschädigte Artikel
Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher ankommt, verstehen jedoch, dass beim Versand manchmal etwas schiefgehen kann. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, keine Sorge — wir sind hier, um zu helfen!
Was tun, wenn Ihr Artikel beschädigt ist:
- Kontaktieren Sie uns umgehend: Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des beschädigten Artikels bei uns. Sie können uns an support@rauhacrafts.com mit dem Betreff “Beschädigter Artikel – Bestellung # [Ihre Bestellnummer]” eine E-Mail schicken.
- Details angeben: Bitte fügen Sie eine kurze Beschreibung des Schadens sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Das hilft uns, die Situation schnell einzuschätzen.
- Lösung: Sobald wir die Details geprüft haben, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um entweder einen Ersatz für den beschädigten Artikel zuzusenden (falls verfügbar) oder eine Rückerstattung auszustellen.
Automatisch zurückgesendete Bestellungen
Warum Bestellungen zurückgesendet werden können:
- Falsche oder unvollständige Adresse: Wenn die angegebene Lieferadresse falsch, unvollständig oder nicht zustellbar ist, kann das Paket an uns zurückgeschickt werden.
- Fehlgeschlagene Zustellversuche: Die meisten Versanddienstleister werden mehrere Zustellversuche unternehmen. Wenn sie nach mehreren Zustellversuchen nicht zustellen können, kann das Paket zurückgeschickt werden.
- Nicht abgeholte Pakete: Wenn ein Paket an der Abholstelle nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wird, wird es automatisch zurückgesandt.
Was passiert als Nächstes:
- Kontaktieren Sie uns: Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, benachrichtigen wir Sie, sobald wir sie erhalten haben, und arbeiten mit Ihnen zusammen, um den erneuten Versand zu veranlassen.
- Zusätzliche Versandkosten: Für den erneuten Versand des Pakets können zusätzliche Versandgebühren anfallen, da wir die Return to Sender (RTS)-Gebühr des Kuriers und die Kosten für den erneuten Versand übernehmen müssen.
Rückerstattungen für zurückgesandte Bestellungen:
- Wenn Sie statt eines erneuten Versands eine Rückerstattung bevorzugen, veranlassen wir diese, sobald das Paket in unser Lager zurückkehrt, und ziehen die ursprünglichen Versandkosten sowie die Return to Sender (RTS)-Gebühr des Kuriers ab.
Wie Sie Rücksendungen vermeiden:
- Überprüfen Sie Ihre Versandadresse wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.
- Behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge, um sicherzustellen, dass Ihr Paket rechtzeitig zugestellt oder abgeholt wird.
Wir sind für Sie da!
Wenn Sie Fragen zum Versand, zu den Lieferzeiten haben oder einfach nur über unsere Produkte sprechen möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!