Política de reembolso

 

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra! Si algo no está del todo bien, estaremos encantados de ayudarle!

También nos gustaría recordarle que, debido a que nuestros artículos están hechos a mano y elaborados con materiales naturales, se pueden esperar pequeñas variaciones en tamaño, color y estilo, y, en realidad, son las que hacen que cada artículo sea único!

 

Elegibilidad para devoluciones

  • Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibió: sin usar o sin estrenar, con etiquetas (si corresponde), y en su embalaje original.
  • Necesita el comprobante de compra.
  • Excepción: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

 

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a support@rauhacrafts.com con su número de pedido (y el motivo de la devolución). Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
  2. Instrucciones de devolución: Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre la devolución. Las devoluciones deben enviarse de vuelta a nuestro centro de distribución en Jyväskylä, Finlandia.
  3. Empaque su artículo: Por favor, asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura para evitar cualquier daño durante el envío de la devolución.
  4. Recomendamos obtener un comprobante de envío y utilizar un método de envío con seguimiento al devolver un artículo.

 

Gastos de envío de devolución

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo llegue dañado o sea incorrecto.
  • Para artículos dañados o incorrectos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

 

Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, su reembolso será procesado y el importe se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo adicional en que su banco o la compañía emisora de su tarjeta de crédito procese y acredite el reembolso. Por favor, contáctanos si no has recibido tu reembolso pasados 15 días hábiles desde la aprobación.
  • Tenga en cuenta:
    • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto llegue dañado o incorrecto.
    • Las devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de envío (número de seguimiento) no serán reembolsadas. Esto también se aplica a los artículos que no se devuelven a tiempo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la devolución de un artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@rauhacrafts.com. ¡Siempre estamos encantados de ayudar!