Política de envío

¡Nos encanta llevar nuestros preciosos tesoros hechos a mano hasta tu puerta! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestras opciones y costes de envío:


Zonas y opciones de envío

Por el momento solo enviamos a Finlandia. Los plazos de entrega son estimaciones de las empresas de transporte en días laborables, contados desde el día en que se envía tu pedido. Hacemos todo lo posible para que tu paquete llegue rápido, pero a veces los retrasos durante el transporte escapan a nuestro control. ¡Gracias por tu paciencia! 💚

Los umbrales de envío gratuito se aplican automáticamente al finalizar la compra.

Finlandia

  • Estándar (punto de recogida): € 6.90
    Entrega estimada: 1-3 días laborables
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Entrega estimada: 2-5 días laborables
  • Matkahuolto - Jakopaketti (entrega a domicilio): € 13.90
    Entrega estimada: 1-2 días laborables
  • Posti - Express (entrega a domicilio): € 14.90
    Entrega estimada: 1-2 días laborables
  • Envío gratuito (Estándar / Posti Pikkupaketti): En pedidos superiores a € 75


⚠️ Países de la UE (fuera de Finlandia) – NO DISPONIBLE TEMPORALMENTE

Hemos suspendido temporalmente todos los envíos a países de la UE distintos de Finlandia debido a los nuevos requisitos del Reglamento europeo de envases y residuos de envases (PPWR).

Sabemos que esto afecta a nuestros clientes de toda Europa y estamos trabajando duro para encontrar una solución. Seguimos comprometidos con unas prácticas comerciales éticas y conformes a la normativa, y esperamos reanudar los envíos lo antes posible.

Para estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram @rauha.crafts.

Gracias por tu paciencia y comprensión. 💚


Plazos de preparación y seguimiento de envíos

Intentamos preparar y enviar todos los pedidos en 1-2 días laborables. Empaquetamos y enviamos nosotros mismos cada pedido desde Jyväskylä, Finlandia 🌿. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento para que puedas seguirlo en cada paso.

Una vez en camino, tu pedido está en manos de nuestros socios de transporte. A veces el escaneo del paquete se retrasa un poco, así que puede que no aparezca enseguida en su sistema aunque ya haya salido de nuestras manos. Si ocurre, espera 1-2 días más a que se actualice el seguimiento.


Artículos dañados

Cuidamos mucho que tu pedido llegue en perfecto estado, pero a veces algo puede salir mal durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, no te preocupes: ¡estamos aquí para ayudarte!

Qué hacer si tu artículo llega dañado:

  1. Contáctanos pronto: Escríbenos en un plazo de 7 días desde que recibas el artículo dañado a support@rauhacrafts.com con el asunto «Artículo dañado – Pedido n.º [tu número de pedido]».
  2. Danos los detalles: Incluye una breve descripción del daño junto con fotos del artículo y del embalaje. Así podremos valorar la situación rápidamente.
  3. Solución: Tras revisar los detalles, acordaremos contigo enviarte un artículo de sustitución (si hay disponible) o reembolsarte el importe.


Pedidos devueltos automáticamente

Por qué un pedido puede ser devuelto:

  • Dirección incorrecta o incompleta: Si la dirección de envío es incorrecta, está incompleta o no se puede entregar en ella, el paquete puede volver a nosotros.
  • Intentos de entrega fallidos: La mayoría de las empresas de transporte intentan la entrega varias veces. Si no lo consiguen tras varios intentos, el paquete puede ser devuelto.
  • Paquetes no recogidos: Si un paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo indicado, se devuelve automáticamente.

Qué pasa después:

  • Te contactamos: Si tu pedido nos ha sido devuelto, te avisaremos en cuanto lo recibamos y organizaremos contigo un nuevo envío.
  • Costes de envío adicionales: Volver a enviar el paquete puede tener costes adicionales, ya que debemos cubrir la tasa de devolución al remitente (Return to Sender, RTS) del transportista y el coste del nuevo envío.

Reembolsos de pedidos devueltos:

  • Si prefieres un reembolso en lugar de un nuevo envío, lo tramitaremos en cuanto el paquete vuelva a nosotros, descontando los gastos de envío originales y la tasa de devolución al remitente (RTS) del transportista.

Cómo evitar devoluciones:

  • Revisa bien tu dirección de envío al hacer el pedido.
  • Sigue las actualizaciones del seguimiento para asegurarte de que el paquete se recibe o se recoge a tiempo.


¡Estamos aquí para ayudarte!

Si tienes alguna pregunta sobre envíos o plazos de entrega, o simplemente quieres charlar sobre nuestros productos, no dudes en escribirnos. ¡Siempre nos encanta ayudar!