Política de envío

¡Estamos entusiasmados de llevar nuestros hermosos tesoros hechos a mano hasta la puerta de tu casa! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestras opciones de entrega y los costes:


Zonas y opciones de envío

Por el momento, solo enviamos a Finlandia y Suiza. Los plazos de entrega son estimados en días laborables y comienzan una vez que su pedido haya sido enviado. Los umbrales de envío gratuito se aplican automáticamente al finalizar la compra.

1. Finlandia

  • Estándar (Punto de recogida): € 6.90
    Entrega estimada: 1-3 días hábiles
  • Posti - Pequeño paquete a la puerta o al buzón: € 7.90
    Entrega estimada: 2-5 días hábiles
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Entrega a domicilio): € 13.90
    Entrega estimada: 1-2 días hábiles
  • Posti - Express (Entrega a domicilio): € 14.90
    Entrega estimada: 1-2 días hábiles
  • Envío gratuito (Estándar / Posti Pikkupaketti): En pedidos superiores a € 75

2. Suiza

  • GLS (Entrega a domicilio): € 13.90
    Entrega estimada: 3-6 días hábiles
  • Envío gratuito: En pedidos superiores a € 150

Los tiempos de entrega indicados se basan en estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, le rogamos que tenga paciencia en caso de retrasos inesperados después de que su paquete haya sido despachado, lo cual está fuera de nuestro control.

Pedidos internacionales (Fuera de la UE)

Los precios de las entregas fuera de la UE se muestran sin IVA. Tenga en cuenta que los aranceles de importación y los impuestos locales pueden aplicarse a la llegada y son responsabilidad del destinatario.


⚠️ Países de la UE (fuera de Finlandia) – TEMPORALMENTE NO DISPONIBLES

Estamos suspendiendo temporalmente todos los envíos a países de la UE fuera de Finlandia debido a los nuevos requisitos de cumplimiento del PPWR (Reglamento sobre Envases y Residuos de Envases). Este cambio entra en vigor de inmediato.

Entendemos que esto afecta a nuestros valiosos clientes en toda Europa, y estamos trabajando arduamente para encontrar un camino a seguir. Seguimos comprometidos con prácticas comerciales éticas y conformes a la normativa, y esperamos reanudar los envíos lo antes posible.

Para recibir actualizaciones, suscríbete a nuestro boletín y síguenos en Instagram @rauha.crafts.

Gracias por su paciencia y comprensión. 💚

 

Tiempos de procesamiento de pedidos y seguimiento del envío

Nos proponemos procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables.  Su pedido será enviado desde nuestro centro de distribución en Jyväskylä, Finlandia. ¡Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento o un enlace, para que pueda seguir su pedido en todo momento!

Una vez que su pedido esté en camino, estará en manos de nuestros socios de envío. Ocasionalmente, puede haber un pequeño retraso en el escaneado de su paquete, por lo que puede que no aparezca en su sistema de inmediato, aunque ya haya salido de nuestro almacén. Si esto ocurre, por favor espere 1-2 días adicionales para que el seguimiento se actualice.


Política de artículos dañados

Prestamos sumo cuidado para asegurarnos de que su pedido llegue de forma segura, pero entendemos que a veces pueden ocurrir problemas en tránsito. Si su pedido llega dañado, no se preocupe—¡estamos aquí para ayudarle!

Qué hacer si su artículo está dañado:

  1. Contáctanos con prontitud: Por favor, comunícate con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo dañado. Puede enviarnos un correo electrónico a support@rauhacrafts.com con el asunto “Artículo dañado – Pedido n.º [su número de pedido].”
  2. Proporcione detalles: Por favor incluya una breve descripción del daño junto con fotos del artículo y del embalaje. Esto nos ayudará a evaluar la situación rápidamente.
  3. Resolución: Una vez que hayamos revisado los detalles, trabajaremos contigo para ya sea enviar un reemplazo del artículo dañado (si está disponible) o emitir un reembolso.


Pedidos devueltos automáticamente

Por qué los pedidos pueden ser devueltos:

  • Dirección de envío incorrecta o incompleta: Si la dirección de envío proporcionada es incorrecta, incompleta o no puede ser entregada, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
  • Intentos de entrega fallidos: La mayoría de los transportistas intentarán realizar la entrega varias veces. Si no pueden entregar después de varios intentos, el paquete puede ser devuelto.
  • Paquetes no reclamados: Si un paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo especificado, se devolverá automáticamente.

Qué sucede a continuación:

  • Contáctenos: Si su pedido nos ha sido devuelto, le notificaremos tan pronto como lo recibamos y trabajaremos con usted para organizar el reenvío.
  • Costes de envío adicionales: Para el reenvío del paquete, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales, ya que tendremos que cubrir la tarifa de "Devolución al remitente" (RTS) del transportista y el coste de enviarlo de nuevo.

Reembolsos por pedidos devueltos:

  • Si prefiere un reembolso en lugar de un reenvío, lo procesaremos tan pronto como el paquete regrese a nuestro almacén, descontando el coste de envío original y la tarifa de devolución al remitente (RTS) del transportista.

Cómo evitar las devoluciones:

  • Verifique dos veces su dirección de envío al realizar su pedido para asegurarse de que sea correcta.
  • Vigila las actualizaciones de seguimiento para asegurarte de que tu paquete sea recibido o recogido a tiempo.


¡Estamos aquí para ti!

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega, o simplemente quieres hablar sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estamos encantados de ayudar!