Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ! Si quelque chose ne va pas tout à fait, nous serons ravis de vous aider !
Nous souhaitons également vous rappeler, en toute délicatesse, que, parce que nos articles sont fabriqués à la main et conçus à partir de matériaux naturels, de légères variations de taille, de couleur et de style sont à prévoir, et sont en fait ce qui rend chaque article unique !
Éligibilité aux retours
- Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus: non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes (le cas échéant), et dans leur emballage d'origine.
- Vous avez besoin de la preuve d'achat.
- Exception: Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Comment initier un retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@rauhacrafts.com en indiquant votre numéro de commande (et le motif du retour). Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.
- Instructions de retour : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées. Les retours doivent être renvoyés à notre centre de distribution à Jyväskylä, Finlande.
- Package your item: Veuillez vous assurer que l'article est emballé de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant l'expédition de retour.
- Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi et d'utiliser une méthode d'expédition traçable lors du retour d'un article.
Frais d'expédition de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou incorrect à l'arrivée.
- Pour les articles endommagés ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.
Processus de remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7-10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il se peut que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit mette un peu plus de temps à traiter et à créditer le remboursement. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation.
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Veuillez noter :
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit arrive endommagé ou incorrect.
- Les retours perdus en transit sans preuve d'envoi (numéro de suivi) ne seront pas remboursés. Cela s'applique également aux articles qui n'ont pas été retournés à temps.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter à support@rauhacrafts.com. Nous sommes toujours ravis de vous aider !