Politique d’expédition

Nous sommes ravis d'apporter nos magnifiques trésors faits à la main jusqu'à votre porte ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison et leurs coûts:


Zones et options de livraison

Pour le moment, nous n'expédions que vers la Finlande et la Suisse. Les délais de livraison sont des estimations en jours ouvrables et commencent une fois que votre commande a été expédiée. Les seuils de livraison gratuite s'appliquent automatiquement à la caisse.

1. Finlande

  • Standard (Point relais): € 6.90
    Livraison estimée : 1-3 jours ouvrables
  • Posti - Pikkupaketti à la porte ou dans la boîte aux lettres: € 7.90
    Livraison estimée : 2-5 jours ouvrables
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Livraison à domicile): € 13.90
    Livraison estimée : 1-2 jours ouvrables
  • Posti - Express (Livraison à domicile): € 14.90
    Livraison estimée : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Posti Pikkupaketti): pour les commandes supérieures à € 75

2. Suisse

  • GLS (Livraison à domicile): € 13.90
    Livraison estimée : 3 à 6 jours ouvrables
  • Livraison gratuite: Pour les commandes supérieures à € 150

Les délais de livraison indiqués sont basés sur des estimations fournies par les transporteurs. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience en cas de retards imprévus après l'expédition de votre colis, ce qui est indépendant de notre volonté.

Commandes internationales (hors de l'UE)

Les prix des livraisons hors de l'UE sont indiqués hors TVA. Veuillez noter que des droits d'importation et des taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée et sont à la charge du destinataire.


⚠️ Pays de l'UE (hors Finlande) – TEMPORAIREMENT INDISPONIBLES

Nous suspendons temporairement tous les envois vers les pays de l'UE situés en dehors de la Finlande en raison des nouvelles exigences de conformité du PPWR (réglementation sur les emballages et les déchets d'emballage). Cette modification prend effet immédiatement.

Nous comprenons que cela touche nos clients estimés à travers l'Europe, et nous travaillons d'arrache-pied pour trouver une solution. Nous restons engagés en faveur de pratiques commerciales éthiques et conformes et espérons reprendre les expéditions dès que possible.

Pour recevoir des mises à jour, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram @rauha.crafts.

Merci pour votre patience et votre compréhension. 💚

 

Délais de traitement des commandes et suivi des expéditions

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables.  Votre commande sera expédiée depuis notre centre de distribution à Jyväskylä, Finlande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ou un lien, afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape !

Une fois votre commande en route, elle est entre les mains de nos partenaires de livraison. Il peut arriver qu'il y ait un léger retard dans l'enregistrement de votre colis, si bien qu'il n'apparaisse pas immédiatement dans leur système, même s'il a déjà quitté notre entrepôt. Si cela se produit, veuillez prévoir 1-2 jours supplémentaires pour que le suivi se mette à jour.


Politique en cas d'articles endommagés

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en toute sécurité, mais nous comprenons que parfois des problèmes peuvent survenir pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, ne vous inquiétez pas—nous sommes là pour vous aider !

Que faire si votre article est endommagé :

  1. Contactez-nous rapidement : Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article endommagé. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@rauhacrafts.com avec pour objet « Article endommagé – Commande # [votre numéro de commande]. »
  2. Fournissez des détails : Veuillez inclure une brève description des dommages ainsi que des photos de l'article et de l'emballage. Cela nous aidera à évaluer la situation rapidement.
  3. Résolution : Une fois que nous aurons examiné les détails, nous travaillerons avec vous pour soit envoyer un article de remplacement (si disponible) pour l'article endommagé, soit procéder à un remboursement.


Commandes retournées automatiquement

Pourquoi les commandes peuvent être retournées:

  • Adresse incorrecte ou incomplète: Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, le colis peut nous être renvoyé.
  • Tentatives de livraison infructueuses : La plupart des transporteurs tenteront la livraison à plusieurs reprises. S'ils ne peuvent pas effectuer la livraison après plusieurs tentatives, le colis peut être renvoyé.
  • Colis non réclamés: Si un colis n'est pas récupéré au point de retrait dans le délai imparti, il sera automatiquement renvoyé.

Que se passe ensuite :

  • Contactez-nous : Si votre commande nous a été retournée, nous vous en informerons dès que nous la recevrons et nous organiserons la réexpédition avec vous.
  • Frais d'expédition supplémentaires : Pour le renvoi du colis, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, car nous devrons couvrir les frais de retour à l'expéditeur (RTS) du transporteur ainsi que le coût d'un nouvel envoi.

Remboursements pour les commandes retournées :

  • Si vous préférez un remboursement plutôt que la réexpédition, nous le traiterons dès que le colis sera retourné à notre entrepôt, en déduisant les frais d'expédition initiaux et les frais de retour à l'expéditeur (RTS) du transporteur.

Comment éviter les retours :

  • Vérifiez bien votre adresse de livraison lors de votre commande pour vous assurer qu'elle est exacte.
  • Surveillez les mises à jour du suivi pour vous assurer que votre colis sera reçu ou retiré à temps.


Nous sommes là pour vous !

Si vous avez des questions sur l'expédition, les délais de livraison, ou si vous souhaitez simplement discuter de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis de vous aider !