Informativa sui rimborsi

 

Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto! Se qualcosa non va del tutto, saremo più che felici di assisterti!

Vorremmo anche ricordarti gentilmente che, poiché i nostri articoli sono fatti a mano e realizzati con materiali naturali, possono verificarsi lievi variazioni nelle dimensioni, nel colore e nello stile, che in realtà rendono l'articolo unico!

 

Requisiti per i resi

  • Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
  • Gli articoli devono essere nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati o non utilizzati, con le etichette (se applicabile) e nella loro confezione originale.
  • Hai bisogno la prova d'acquisto.
  • Eccezione: Purtroppo non possiamo accettare resi per le carte regalo.

 

Come avviare un reso

  1. Contattaci: Invia un'email a support@rauhacrafts.com con il tuo numero d'ordine (e il motivo del reso). Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.
  2. Istruzioni per il reso: Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione. I resi devono essere rispediti al nostro centro di distribuzione a Jyväskylä, Finlandia.
  3. Imballa il tuo articolo: Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione di reso.
  4. Consigliamo di ottenere la prova di spedizione e di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile quando si restituisce un articolo.

 

Spese di spedizione per il reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo arrivi danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato.
  • Per gli articoli danneggiati o errati, copriremo le spese di restituzione.

 

Procedura di rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario più tempo perché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e accreditino il rimborso. Per favore contattaci se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione.
  • Si prega di notare:
    • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non arrivi danneggiato o non sia quello corretto.
    • I resi persi durante il trasporto senza prova di spedizione (numero di tracciamento) non saranno rimborsati. Questo vale anche per gli articoli non restituiti entro i termini.

 

Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettata la restituzione, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

 

Hai bisogno di assistenza?

Se hai domande o dubbi sul reso di un articolo, non esitare a contattarci all'indirizzo support@rauhacrafts.com. Siamo sempre felici di assisterti!