Informativa sulle spedizioni

Siamo entusiasti di portare i nostri splendidi tesori fatti a mano direttamente alla tua porta! Ecco tutto ciò che devi sapere sulle nostre opzioni di consegna e sui costi:


Zone e opzioni di consegna

Al momento spediamo solo in Finlandia e in Svizzera. I tempi di consegna sono stime in giorni lavorativi e iniziano non appena il tuo ordine è stato spedito. Le soglie per la spedizione gratuita vengono applicate automaticamente alla cassa.

1. Finlandia

  • Standard (Punto di ritiro): € 6.90
    Consegna stimata: 1-3 giorni lavorativi
  • Posti - Pikkupaketti alla porta o nella cassetta postale: € 7.90
    Consegna stimata: 2-5 giorni lavorativi
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Consegna a domicilio): € 13.90
    Consegna stimata: 1-2 giorni lavorativi
  • Posti - Express (Consegna a domicilio): € 14.90
    Consegna stimata: 1-2 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita (Standard / Posti Pikkupaketti): Per ordini superiori a € 75

2. Svizzera

  • GLS (Consegna a domicilio): € 13.90
    Consegna stimata: 3-6 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita: Per ordini superiori a € 150

I tempi di consegna indicati si basano sulle stime fornite dalle società di spedizione. Anche se facciamo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale, vi chiediamo gentilmente di avere pazienza nel caso si verifichino ritardi imprevisti dopo che il vostro pacco è stato spedito, in quanto ciò è al di fuori del nostro controllo.

Ordini internazionali (Fuori dall'UE)

I prezzi per le consegne al di fuori dell'UE sono mostrati al netto dell'IVA. Si prega di notare che i dazi di importazione e le tasse locali potrebbero essere applicati all'arrivo e sono a carico del destinatario.


⚠️ Paesi UE (esclusa la Finlandia) – TEMPORANEAMENTE NON DISPONIBILI

Stiamo temporaneamente sospendendo tutte le spedizioni verso i paesi dell'UE al di fuori della Finlandia a causa dei nuovi requisiti di conformità del PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation). Questa modifica entra in vigore immediatamente.

Comprendiamo che questo abbia ripercussioni sui nostri stimati clienti in tutta Europa e stiamo lavorando sodo per trovare una soluzione. Rimaniamo impegnati in pratiche commerciali etiche e conformi e speriamo di riprendere le spedizioni il prima possibile.

Per aggiornamenti, iscriviti alla nostra newsletter e seguici su Instagram @rauha.crafts.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione. 💚

 

Tempi di elaborazione degli ordini e tracciamento delle spedizioni

Puntiamo a elaborare e spedire tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi.  Il tuo ordine sarà spedito dal nostro centro di distribuzione a Jyväskylä, Finlandia. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento o un link, così potrai seguire il tuo ordine in ogni fase!

Una volta che il tuo ordine è in transito, è nelle mani dei nostri partner di spedizione. Occasionalmente potrebbe verificarsi un lieve ritardo nella scansione del tuo pacco, quindi potrebbe non comparire immediatamente nel loro sistema, anche se ha già lasciato il nostro magazzino. Se ciò accade, ti preghiamo di attendere 1-2 giorni aggiuntivi affinché il tracciamento si aggiorni.


Politica sugli articoli danneggiati

Ci prendiamo molta cura per far sì che il tuo ordine arrivi in sicurezza, ma capiamo che a volte qualcosa può andare storto durante il trasporto. Se il tuo ordine arriva danneggiato, non preoccuparti—siamo qui per aiutarti!

Cosa fare se il tuo articolo è danneggiato:

  1. Contattaci tempestivamente: Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato. Puoi inviarci un'email a support@rauhacrafts.com con oggetto “Articolo danneggiato – Ordine n. [il tuo numero d'ordine].”
  2. Fornisci i dettagli: Per favore includi una breve descrizione del danno insieme a foto dell'articolo e dell'imballaggio. Questo ci aiuterà a valutare rapidamente la situazione.
  3. Risoluzione: Una volta esaminati i dettagli, lavoreremo con te per inviare una sostituzione per l'articolo danneggiato (se disponibile), o emettere un rimborso.


Ordini restituiti automaticamente

Perché gli ordini possono essere restituiti:

  • Indirizzo errato o incompleto: Se l'indirizzo di spedizione fornito è errato, incompleto o non è possibile effettuare la consegna, il pacco potrebbe essere restituito a noi.
  • Tentativi di consegna non riusciti: La maggior parte dei corrieri effettuerà più tentativi di consegna. Se non riescono a consegnare dopo diversi tentativi, il pacco potrebbe essere restituito.
  • Pacchi non ritirati: Se un pacco non viene ritirato dal punto di ritiro entro il termine specificato, verrà restituito automaticamente.

Cosa succede dopo:

  • Contattaci: Se il tuo ordine ci è stato restituito, ti informeremo non appena lo riceveremo e lavoreremo con te per organizzare la rispedizione.
  • Costi di spedizione aggiuntivi: Per la rispedizione del pacco potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive, poiché dovremo coprire la tariffa di restituzione al mittente (RTS) del corriere e il costo per inviarlo nuovamente.

Rimborsi per ordini restituiti:

  • Se preferisci un rimborso invece della rispedizione, provvederemo al rimborso non appena il pacco sarà tornato nel nostro magazzino, detraendo il costo di spedizione originale e la tariffa di ritorno al mittente (RTS) del corriere.

Come evitare i resi:

  • Verifica due volte il tuo indirizzo di spedizione quando effettui l'ordine per assicurarti che sia corretto.
  • Tieni d'occhio gli aggiornamenti di tracciamento per assicurarti che il tuo pacco venga ricevuto o ritirato in tempo.


Siamo qui per voi!

Se hai domande sulla spedizione, sui tempi di consegna o vuoi semplicemente parlare dei nostri prodotti, non esitare a contattarci. Siamo sempre felici di aiutarti!