Shipping policy

Meil on hea meel tuua meie kaunid käsitööaarded otse sinu ukse taha! Siit leiad kõik, mida on vaja teada meie tarneviiside ja tarnehindade kohta:


Tarnepiirkonnad ja tarneviisid

Praegu saadame tellimusi Soome ja Šveitsi. Tarneajad on vedajate hinnangud tööpäevades ja neid arvestatakse tellimuse väljasaatmise päevast. Anname endast parima, et pakk jõuaks sinuni kiiresti, kuid transpordil tekkivad viivitused ei ole alati meie kontrolli all. Aitäh kannatlikkuse eest! 💚

Tasuta tarne piirmäärad rakenduvad kassas automaatselt.

1. Soome

  • Standard (väljastuspunkt): € 6.90
    Eeldatav tarneaeg: 1–3 tööpäeva
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Eeldatav tarneaeg: 2–5 tööpäeva
  • Matkahuolto - Jakopaketti (kojukanne): € 13.90
    Eeldatav tarneaeg: 1–2 tööpäeva
  • Posti - Express (kojukanne): € 14.90
    Eeldatav tarneaeg: 1–2 tööpäeva
  • Tasuta tarne (Standard / Posti Pikkupaketti): Tellimustele üle € 75

2. Šveits

  • GLS (kojukanne): € 21.90
    Eeldatav tarneaeg: 3–6 tööpäeva
  • Tasuta tarne: Tellimustele üle € 200

Tellimused väljapoole ELi: tollimaksud ja maksud

Väljapoole ELi tarnimise hind katab tarne ja ekspordiformaalsused Soomest. Impordikäibemaks, tollimaksud ja vedaja tasud võidakse kättesaamisel eraldi nõuda. Need määravad sinu riigi toll ja vedaja, mitte meie, ning need tasub saaja. Kas sul on enne tellimist küsimusi? Kirjuta meile aadressil info@rauhacrafts.com 😊


⚠️ ELi riigid (v.a Soome) – SAATMINE AJUTISELT PEATATUD

Oleme ajutiselt peatanud kõik saadetised teistesse ELi riikidesse peale Soome, kuna ELi uus pakendimäärus (PPWR, Packaging and Packaging Waste Regulation) seab uued nõuded.

Mõistame, et see mõjutab meie kliente kogu Euroopas, ja töötame kõvasti lahenduse leidmise nimel. Oleme jätkuvalt pühendunud eetilisele ja nõuetele vastavale äritegevusele ning loodame saatmist võimalikult kiiresti jätkata.

Uudiste saamiseks liitu meie uudiskirjaga ja jälgi meid Instagramis @rauha.crafts.

Aitäh kannatlikkuse ja mõistva suhtumise eest. 💚


Tellimuste töötlemise aeg ja saadetiste jälgimine

Püüame kõik tellimused töödelda ja välja saata 1–2 tööpäeva jooksul. Pakime ja saadame iga tellimuse ise Jyväskyläst Soomest 🌿. Kui tellimus on teele pandud, saad e-kirja jälgimislingiga, et saaksid oma pakki igal sammul jälgida!

Kui tellimus on teel, on see meie veopartnerite käes. Mõnikord skannitakse pakk väikese viivitusega, mistõttu ei pruugi see kohe nende süsteemis näha olla, kuigi see on meilt juba lahkunud. Sel juhul oota palun veel 1–2 päeva, kuni jälgimisinfo uueneb.


Kahjustatud tooted

Hoolitseme selle eest, et sinu tellimus jõuaks kohale tervena, kuid mõnikord võib transpordi ajal midagi juhtuda. Kui sinu tellimus saabub kahjustatuna, ära muretse – aitame hea meelega!

Mida teha, kui toode on kahjustatud:

  1. Võta kiiresti ühendust: Kirjuta meile 7 päeva jooksul pärast kahjustatud toote kättesaamist aadressil support@rauhacrafts.com, pealkirjaga „Kahjustatud toode – Tellimus # [sinu tellimuse number]“.
  2. Lisa üksikasjad: Lisa lühike kirjeldus kahjustusest ning fotod tootest ja pakendist. See aitab meil olukorda kiiresti hinnata.
  3. Lahendus: Pärast andmete ülevaatamist lepime sinuga kokku, kas saadame asendustoote (kui see on saadaval) või tagastame raha.


Automaatselt tagastatud tellimused

Miks tellimus võib tagasi tulla:

  • Vale või puudulik aadress: Kui tarneaadress on vale, puudulik või sinna ei saa toimetada, võib pakk meile tagasi tulla.
  • Ebaõnnestunud kättetoimetamiskatsed: Enamik vedajaid proovib pakki kätte toimetada mitu korda. Kui see mitme katse järel ei õnnestu, võidakse pakk tagastada.
  • Välja võtmata pakid: Kui pakki ei võeta väljastuspunktist ettenähtud aja jooksul välja, tagastatakse see automaatselt.
  • Tasumata impordimaksud (väljaspool ELi): Kui imporditollimakse, makse või vedaja tasusid kättesaamisel ei maksta, tuleb pakk meile tagasi ja seda käsitletakse tagastatud tellimusena.

Mis edasi saab:

  • Võtame ühendust: Kui sinu tellimus on meile tagasi tulnud, anname sulle teada kohe, kui selle kätte saame, ja lepime sinuga kokku uue saatmise.
  • Lisasaatekulud: Uuesti saatmisel võivad lisanduda saatekulud, kuna peame katma vedaja tagastustasu (Return to Sender, RTS) ja uue saatmise kulu.

Tagastatud tellimuste raha tagastamine:

  • Kui eelistad uue saatmise asemel raha tagasi, töötleme tagasimakse kohe, kui pakk on meieni tagasi jõudnud, arvates maha algse saatekulu ja vedaja tagastustasu (RTS).

Kuidas tagastusi vältida:

  • Kontrolli tellimust esitades hoolikalt oma tarneaadressi.
  • Jälgi saadetise infot, et pakk saaks õigel ajal kätte või välja võetud.


Oleme sinu jaoks olemas!

Kui sul on küsimusi saatmise või tarneaegade kohta või tahad lihtsalt meie toodetest juttu ajada, võta julgelt ühendust. Aitame alati hea meelega!