Palautuskäytäntö

 

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi! Jos jokin ei ole ihan kohdallaan, autamme mielellämme!

Haluamme myös ystävällisesti muistuttaa, että koska tuotteemme ovat käsintehtyjä ja luonnonmateriaaleista valmistettuja, pieniä eroja koossa, värissä ja tyylissä voi esiintyä, ja ne itse asiassa tekevät tuotteesta ainutkertaisen!

 

Palautusoikeus

  • Voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
  • Tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne olivat vastaanottaessasi: käyttämättömiä, etiketteineen (jos sovellettavissa), ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Tarvitset ostokuitin.
  • Poikkeus: Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.

 

Palautuksen aloittaminen

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@rauhacrafts.com ja liitä mukaan tilaustunnuksesi (ja palautuksen syy). Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä meille lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
  2. Palautusohjeet: Jos palautuksesi hyväksytään, toimitamme sinulle yksityiskohtaiset palautusohjeet. Palautukset tulee lähettää takaisin jakelukeskukseemme Jyväskylään, Suomeen.
  3. Pakkaa tuotteesi: Varmista, että tuote on pakattu turvallisesti, jotta se ei vahingoitu palautuslähetyksen aikana.
  4. Suosittelemme hankkimaan lähetystodistuksen ja käyttämään seurattavaa lähetysmenetelmää tuotetta palautettaessa.

 

Palautuskulut

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole saapuessaan vahingoittunut tai virheellinen.
  • Vaurioituneiden tai virheellisten tuotteiden osalta korvaamme palautuskulut.

 

Hyvityksen käsittely

  • Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksynnästä tai hylkäämisestä.
  • Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään ja summa hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 7-10 työpäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita jonkin verran aikaa hyvityksen käsittelyyn ja tilillesi kirjaamiseen. Ole hyvä ja ota yhteyttä, jos et ole saanut hyvitystäsi 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä.
  • Huomio:
    • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei tuote saavu vahingoittuneena tai virheellisenä.
    • Palautuksia, jotka katoavat kuljetuksessa ilman lähetyksen todistetta (seurantanumeroa), ei korvata. Tämä koskee myös tuotteita, joita ei palauteta ajoissa.

 

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa nykyinen tuotteesi ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudesta tuotteesta.

 

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai huolia tuotteen palauttamisesta, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@rauhacrafts.com. Olemme aina mielellämme avuksi!