Toimituskäytäntö

Olemme innoissamme voidessamme tuoda kauniit käsintehdyt aarteemme kotiovellesi! Tästä löydät kaiken tarvittavan tiedon toimitusvaihtoehdoistamme ja -kustannuksistamme:

 

Toimitusalueet ja vaihtoehdot

Tällä hetkellä toimitan Suomeen ja Sveitsin. Toimitusajat ovat arvioita arkipäivissä ja alkavat, kun tilauksesi on lähetetty. Ilmaisen toimituksen rajat soveltuvat automaattisesti kassalla.

  1. Suomi
  • Standardi (Noutopiste): € 6,90 Arvioitu toimitus: 1-3 arkipäivää
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7,90 Arvioitu toimitus: 2-5 arkipäivää
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Kotiinkuljetus): € 13,90 Arvioitu toimitus: 1-2 arkipäivää
  • Posti - Express (Kotiinkuljetus): € 14,90 Arvioitu toimitus: 1-2 arkipäivää
  • Ilmainen toimitus (Standardi / Posti Pikkupaketti): Yli € 75:n tilauksissa
  1. Sveitsi
  • GLS (Kotiinkuljetus): € 13,90 Arvioitu toimitus: 3-6 arkipäivää
  • Ilmainen toimitus: Yli € 150:n tilauksissa

Luetellut toimitusajat perustuvat rahtiyhtiöiden antamiin arvioihin. Vaikka teemme kaikkemme varmistaaksemme nopean toimituksen, pyydämme sinua olemaan kärsivällinen odottamattomien viivästysten varalta paketin lähettämisen jälkeen, jotka ovat meidän hallinnassamme olevien ulkopuolella.

Kansainväliset tilaukset (EU:n ulkopuolella)

Hinnat EU:n ulkopuolisille toimituksille näytetään ilman arvonlisäveroa. Huomaa, että tuontitullit ja paikalliset verot voivat päteä saapuessa ja ovat vastaanottajan vastuulla.

 

⚠️ EU-maat (Suomen ulkopuolella) – VÄLIAIKAISESTI SAATAVILLA OLEVAT Keskeytämme väliaikaisesti kaikki lähetykset EU-maihin Suomen ulkopuolella uusien PPWR-vaatimuksien (Packaging and Packaging Waste Regulation) vuoksi. Tämä muutos on voimassa välittömästi. Ymmärrämme, että tämä vaikuttaa arvostetuihin asiakkaihimme koko Euroopassa, ja työskentelemme kovasti löytääksemme ratkaisun. Jäämme sitoutumattomiksi eettisiin ja noudattaa lakeja noudattaviin liiketoimintamenetelmiin ja toivomme saavamme jatkaa lähettämistä mahdollisimman pian. Päivitysten saamisen vuoksi tilaa uutiskirjeemme ja seuraa meitä Instagramissa @rauha.crafts. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. 💚

 

Tilauksen käsittelyajat ja seuranta

Pyrimme käsittelemään ja lähettämään kaikki tilaukset 1–2 työpäivän kuluessa. Tilauksesi lähetetään jakelukeskuksestamme Jyväskylästä, Suomesta. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen, joka sisältää seurantakoodin tai linkin, jotta voit seurata tilaustasi jokaisessa vaiheessa! 

Kun tilauksesi on matkalla, se on kuljetuskumppaneidemme vastuulla. Joskus pakettia ei skannata heti, joten se ei välttämättä näy heidän järjestelmässään heti, vaikka se olisi jo lähtenyt varastoltamme. Jos näin käy, salli 1–2 lisäpäivää seurannan päivittymiselle.

 

Vaurioituneiden tuotteiden käytäntö

Huolehdimme siitä, että tilauksesi saapuu turvallisesti, mutta ymmärrämme, että joskus kuljetuksessa voi sattua vahinkoja. Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, älä huoli—autamme mielellämme!

Mitä tehdä, jos tuotteesi on vahingoittunut:

  1. Ota meihin yhteyttä viipymättä: Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vahingoittuneen tuotteen vastaanottamisesta. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@rauhacrafts.com otsikolla “Vahingoittunut tuote – Tilaus # [tilausnumero].”
  2. Anna tiedot: Liitä lyhyt kuvaus vahingosta sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa meitä arvioimaan tilanteen nopeasti.
  3. Toimenpide: Kun olemme tarkastelleet tiedot, toimitamme joko korvaavan tuotteen (jos saatavilla), tai myönnämme hyvityksen.

 

Automaattisesti palautetut tilaukset

Miksi tilauksia saatetaan palauttaa:

  • Väärä tai puutteellinen osoite: Jos toimitusosoite on virheellinen, puutteellinen, tai toimitus ei ole mahdollinen, paketti voidaan palauttaa meille.
  • Epääntyneet toimitusyritykset: Useimmat kuljetusyritykset yrittävät toimittaa useampaan kertaan. Jos toimitus ei onnistu useiden yritysten jälkeen, paketti voidaan palauttaa.
  • Noutamattomat paketit: Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä määräajassa, se palautetaan automaattisesti.

Mitä tapahtuu seuraavaksi:

  • Ota yhteyttä meihin: Jos tilauksesi on palautettu meille, ilmoitamme siitä heti, kun olemme sen vastaanottaneet, ja sovimme kanssasi uudelleenlähetyksestä.
  • Lisätoimituskulut: Uudelleenlähetyksestä voi aiheutua lisäkuluja, koska meidän on katettava kuriirin Return to Sender (RTS) -maksu ja uudelleenlähetyksen kustannukset.

Hyvitykset palautuneista tilauksista:

  • Jos haluat mieluummin hyvityksen uudelleenlähetyksen sijaan, käsittelemme sen heti kun paketti on saapunut varastollemme. Siitä vähennetään alkuperäiset toimituskulut ja kuriirin Return to Sender (RTS) -maksu.

Kuinka välttää palautukset:

  • Tarkista toimitusosoite tilauksen yhteydessä varmistaaksesi, että se on oikein.
  • Seuraa seurantatietoja varmistaaksesi, että pakettisi vastaanotetaan tai noudetaan ajoissa.

 

Olemme täällä sinua varten!

Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, toimitusajoista, tai haluat vain jutella tuotteistamme, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme!