Toimituskäytäntö

Olemme innoissamme voidessamme tuoda kauniit käsintehdyt aarteemme kotiovellesi! Tässä on kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää toimitusvaihtoehdoistamme ja toimituskuluistamme:


Toimitusalueet ja toimitustavat

Tällä hetkellä toimitamme vain Suomeen ja Sveitsiin. Toimitusajat ovat arvioita työpäivinä ja alkavat, kun tilauksesi on lähetetty. Ilmaisen toimituksen raja-arvot otetaan automaattisesti huomioon kassalla.

1. Suomi

  • Vakio (noutopiste): € 6.90
    Arvioitu toimitusaika: 1-3 arkipäivää
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Arvioitu toimitusaika: 2-5 arkipäivää
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Kotiinkuljetus): € 13.90
    Arvioitu toimitusaika: 1-2 arkipäivää
  • Posti - Express (Kotiinkuljetus): € 14.90
    Arvioitu toimitusaika: 1-2 arkipäivää
  • Ilmainen toimitus (Standard / Posti Pikkupaketti): Tilauksiin yli € 75

2. Sveitsi

  • GLS (Kotiinkuljetus): € 13.90
    Arvioitu toimitusaika: 3-6 arkipäivää
  • Ilmainen toimitus: Yli € 150 arvoisiin tilauksiin

Luetellut toimitusajat perustuvat kuljetusyhtiöiden antamiin arvioihin. Vaikka teemme kaikkemme varmistaaksemme nopean toimituksen, pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttä siltä varalta, että pakettisi lähettämisen jälkeen ilmenee odottamattomia viiveitä, jotka ovat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.

Kansainväliset tilaukset (EU:n ulkopuolella)

EU:n ulkopuolelle suuntautuvien toimitusten hinnat on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa. Tuontitulleja ja paikallisia veroja voidaan periä saapuessa, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.


⚠️ EU-maat (Suomen ulkopuolella) – TILAPÄISESTI EI SAATAVILLA

Keskeytämme tilapäisesti kaikki Suomea lukuun ottamatta muihin EU-maihin suuntautuvat lähetykset uusien PPWR:n (Packaging and Packaging Waste Regulation) vaatimusten noudattamisen vuoksi. Tämä muutos astuu voimaan välittömästi.

Ymmärrämme, että tämä vaikuttaa arvostamiimme asiakkaisiin ympäri Eurooppaa, ja teemme kovasti töitä löytääksemme ratkaisun. Olemme sitoutuneita eettisiin ja vaatimustenmukaisiin liiketoimintakäytäntöihin, ja toivomme voivamme aloittaa toimitukset uudelleen mahdollisimman pian.

Pysy ajan tasalla: tilaa uutiskirjeemme ja seuraa meitä Instagramissa @rauha.crafts.

Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne. 💚

 

Tilausten käsittelyajat ja lähetysten seuranta

Tavoitteenamme on käsitellä ja lähettää kaikki tilaukset 1-2 arkipäivän kuluessa.  Tilauksesi lähetetään jakelukeskuksestamme Jyväskylästä, Suomesta. Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron tai linkin, jotta voit seurata tilaustasi jokaisessa vaiheessa!

Kun tilauksesi on matkalla, se on toimituskumppaneidemme käsissä. Joskus pakettisi skannaamisessa saattaa esiintyä pieni viive, joten se ei välttämättä näy heidän järjestelmässään heti, vaikka se on jo lähtenyt varastostamme. Jos näin tapahtuu, salli seurannan päivittyä vielä 1-2 päivää.


Vaurioituneiden tuotteiden käytäntö

Huolehdimme erityisen huolellisesti siitä, että tilauksesi saapuu turvallisesti, mutta ymmärrämme, että kuljetuksen aikana voi joskus tapahtua vahinkoja. Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, älä huoli — olemme täällä auttamassa!

Mitä tehdä, jos tuotteesi on vahingoittunut:

  1. Ota meihin yhteyttä viipymättä: Ole hyvä ja ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vahingoittuneen tuotteen vastaanottamisesta. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@rauhacrafts.com aihekenttään “Vaurioitunut tuote – Tilaus # [tilausnumerosi].”
  2. Anna tiedot: Liitä mukaan lyhyt kuvaus vauriosta sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa meitä arvioimaan tilanteen nopeasti.
  3. Ratkaisu: Kun olemme tarkastaneet tiedot, työskentelemme kanssasi järjestääksemme joko korvaavan tuotteen lähettämisen vahingoittuneen tilalle (jos saatavilla), tai hyvityksen myöntämisen.


Automaattisesti palautuvat tilaukset

Miksi tilaukset saatetaan palauttaa:

  • Virheellinen tai puutteellinen osoite: Jos annettu toimitusosoite on virheellinen, puutteellinen tai jonne toimitus ei onnistu, paketti voidaan palauttaa meille.
  • Epäonnistuneet toimitukset: Useimmat kuljetusyritykset yrittävät toimittaa paketin useita kertoja. Jos kuljetusyritykset eivät onnistu toimittamaan useista yrityksistä huolimatta, paketti voidaan palauttaa.
  • Noutamattomat paketit: Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä määräajan kuluessa, se palautetaan automaattisesti.

Mitä tapahtuu seuraavaksi:

  • Ota meihin yhteyttä: Jos tilauksesi on palautettu meille, ilmoitamme sinulle heti kun vastaanotamme sen ja autamme järjestämään uudelleenlähetyksen.
  • Lisätoimituskulut: Paketin uudelleenlähettämisestä voidaan periä lisämaksuja, koska meidän on katettava kuriirin Return to Sender (RTS) -maksu ja uudelleenlähetyksen kustannukset.

Palautettujen tilausten hyvitykset:

  • Jos haluat mieluummin hyvityksen uudelleenlähetyksen sijaan, käsittelemme sen heti kun paketti palautuu varastollemme, vähentäen alkuperäistä toimituskulua ja kuriirin Return to Sender (RTS) -maksua.

Miten välttää palautuksia:

  • Tarkista toimitusosoitteesi tilatessasi varmistaaksesi, että se on oikein.
  • Pidä silmällä seurantapäivityksiä varmistaaksesi, että pakettisi vastaanotetaan tai noudetaan ajoissa.


Olemme täällä sinua varten!

Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, toimitusajoista tai haluat vain jutella tuotteistamme, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme!