Toimituskäytäntö

Ihanaa, että käsintehdyt aarteemme pääsevät matkaan kotiovellesi! Tästä löydät kaiken tarvittavan tiedon toimitustavoistamme ja -kuluistamme:


Toimitusalueet ja toimitustavat

Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen. Toimitusajat ovat kuljetusyhtiöiden arvioita arkipäivinä, ja ne lasketaan tilauksesi lähetyspäivästä. Teemme parhaamme, jotta paketti on pian perillä, mutta kuljetuksen aikaiset viiveet eivät aina ole meidän käsissämme. Kiitos kärsivällisyydestäsi! 💚

Ilmaisen toimituksen raja-arvot huomioidaan automaattisesti kassalla.

Suomi

  • Vakio (noutopiste): € 6.90
    Arvioitu toimitusaika: 1–3 arkipäivää
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Arvioitu toimitusaika: 2–5 arkipäivää
  • Matkahuolto - Jakopaketti (kotiinkuljetus): € 13.90
    Arvioitu toimitusaika: 1–2 arkipäivää
  • Posti - Express (kotiinkuljetus): € 14.90
    Arvioitu toimitusaika: 1–2 arkipäivää
  • Ilmainen toimitus (Vakio / Posti Pikkupaketti): Tilauksiin yli € 75


⚠️ EU-maat (Suomen ulkopuolella) – TOIMITUKSET TILAPÄISESTI TAUOLLA

Olemme tilapäisesti keskeyttäneet kaikki lähetykset muihin EU-maihin kuin Suomeen uuden EU:n pakkausasetuksen (PPWR, Packaging and Packaging Waste Regulation) vaatimusten vuoksi.

Ymmärrämme, että tämä vaikuttaa asiakkaisiimme ympäri Eurooppaa, ja etsimme ahkerasti ratkaisua. Olemme sitoutuneet eettisiin ja säännösten mukaisiin toimintatapoihin ja toivomme voivamme jatkaa toimituksia mahdollisimman pian.

Pysyt ajan tasalla tilaamalla uutiskirjeemme ja seuraamalla meitä Instagramissa @rauha.crafts.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. 💚


Tilausten käsittelyajat ja lähetysten seuranta

Pyrimme käsittelemään ja lähettämään kaikki tilaukset 1–2 arkipäivän kuluessa. Pakkaamme ja lähetämme jokaisen tilauksen itse Jyväskylästä 🌿. Kun tilauksesi on lähtenyt, saat sähköpostiisi seurantalinkin, jonka avulla voit seurata pakettiasi koko matkan ajan!

Kun tilauksesi on matkalla, se on kuljetuskumppaneidemme käsissä. Joskus paketin skannauksessa voi olla pieni viive, joten se ei välttämättä näy heti heidän järjestelmässään, vaikka se on jo lähtenyt meiltä. Jos näin käy, odotathan vielä 1–2 päivää, että seurantatiedot päivittyvät.


Vaurioituneet tuotteet

Pakkaamme tilauksesi huolella, jotta se saapuu perille ehjänä, mutta kuljetuksessa voi joskus sattua vahinkoja. Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, älä huoli – autamme mielellämme!

Näin toimit, jos tuote on vaurioitunut:

  1. Ota yhteyttä pian: Ilmoitathan meille 7 päivän kuluessa vaurioituneen tuotteen vastaanottamisesta. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@rauhacrafts.com otsikolla ”Vaurioitunut tuote – Tilaus # [tilausnumerosi]”.
  2. Kerro yksityiskohdat: Liitä mukaan lyhyt kuvaus vauriosta sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Näin voimme arvioida tilanteen nopeasti.
  3. Ratkaisu: Kun olemme käyneet tiedot läpi, sovimme kanssasi joko korvaavan tuotteen lähettämisestä (jos saatavilla) tai rahojen palauttamisesta.


Automaattisesti palautuvat tilaukset

Miksi tilaus voi palautua:

  • Virheellinen tai puutteellinen osoite: Jos toimitusosoite on virheellinen tai puutteellinen tai sinne ei voida toimittaa, paketti voi palautua meille.
  • Epäonnistuneet toimitusyritykset: Useimmat kuljetusyhtiöt yrittävät toimitusta useamman kerran. Jos toimitus ei onnistu useista yrityksistä huolimatta, paketti voi palautua.
  • Noutamattomat paketit: Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä määräajassa, se palautuu automaattisesti.

Mitä sen jälkeen tapahtuu:

  • Otamme yhteyttä: Jos tilauksesi palautuu meille, ilmoitamme sinulle heti sen saavuttua ja sovimme kanssasi uudelleenlähetyksestä.
  • Lisätoimituskulut: Uudelleenlähetyksestä voi aiheutua lisäkuluja, sillä meidän on katettava kuljetusyhtiön palautusmaksu (Return to Sender, RTS) ja uuden lähetyksen kulut.

Palautuneiden tilausten hyvitykset:

  • Jos haluat mieluummin rahat takaisin kuin uuden lähetyksen, käsittelemme hyvityksen heti, kun paketti on palautunut meille. Hyvityksestä vähennetään alkuperäiset toimituskulut ja kuljetusyhtiön palautusmaksu (RTS).

Näin vältät palautukset:

  • Tarkista toimitusosoitteesi tilausta tehdessäsi, jotta se on varmasti oikein.
  • Seuraa seurantatietoja, jotta paketti tulee vastaanotettua tai noudettua ajoissa.


Olemme täällä sinua varten!

Jos sinulla on kysyttävää toimituksista tai toimitusajoista tai haluat vain jutella tuotteistamme, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme aina mielellämme!