Siuntimo politika

Džiaugiamės galėdami pristatyti mūsų gražius rankų darbo lobius tiesiai prie jūsų durų! Štai viskas, ką reikia žinoti apie mūsų pristatymo parinktis ir kainas:


Pristatymo zonos ir parinktys

Šiuo metu siunčiame tik į Suomiją ir Šveicariją. Pristatymo laikai yra apytiksliai darbo dienomis ir skaičiuojami nuo jūsų užsakymo išsiuntimo. Nemokamo pristatymo slenksčiai taikomi automatiškai atsiskaitymo metu.

1. Suomija

  • Standartinis (paėmimo punktas): € 6.90
    Numatomas pristatymas: 1-3 darbo dienos
  • Posti - Mažas siuntinys iki durų arba į pašto dėžutę: € 7.90
    Numatomas pristatymas: 2-5 darbo dienos
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Pristatymas į namus): € 13.90
    Numatomas pristatymas: 1-2 darbo dienos
  • Posti - Express (Pristatymas į namus): € 14.90
    Numatomas pristatymas: 1-2 darbo dienos
  • Nemokamas pristatymas (Standard / Posti Pikkupaketti): Užsakymams virš € 75

2. Šveicarija

  • GLS (Pristatymas į namus): € 13.90
    Numatomas pristatymas: per 3-6 darbo dienas
  • Nemokamas pristatymas: Užsakymams virš € 150

Nurodyti pristatymo terminai yra pagrįsti vežėjų pateiktais įvertinimais. Nors darome viską, kad užtikrintume greitą pristatymą, maloniai prašome kantrybės, jei po jūsų siuntos išsiuntimo įvyktų netikėtų vėlavimų, kurie nepriklauso nuo mūsų.

Tarptautiniai užsakymai (Už ES ribų)

Kainos pristatymams už ES ribų pateikiamos be PVM. Atkreipkite dėmesį, kad atvykus gali būti taikomi importo muitai ir vietiniai mokesčiai, už kuriuos atsako gavėjas.


⚠️ ES šalys (išskyrus Suomiją) – LAIKINAI NEPRIEINAMOS

Laikinai sustabdome visus siuntimus į ES šalis, išskyrus Suomiją, dėl naujų PPWR (pakuočių ir pakuočių atliekų reglamento) atitikties reikalavimų. Šis pakeitimas įsigalioja nedelsiant.

Suprantame, kad tai paveikia mūsų vertinamus klientus visoje Europoje, ir mes atkakliai dirbame, kad rastume sprendimą. Mes ir toliau įsipareigojame laikytis etiškos ir teisės aktų reikalavimus atitinkančios verslo praktikos ir tikimės kuo greičiau atnaujinti siuntimus.

Norėdami gauti atnaujinimus, užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir sekite mus Instagram'e @rauha.crafts.

Dėkojame už jūsų kantrybę ir supratingumą. 💚

 

Užsakymų apdorojimo terminai ir siuntų sekimas

Stengiamės apdoroti ir išsiųsti visus užsakymus per 1-2 darbo dienas.  Jūsų užsakymas bus išsiųstas iš mūsų paskirstymo centro Jyväskylėje, Suomijoje. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, į savo el. paštą gausite patvirtinimo laišką su siuntos sekimo numeriu arba nuoroda, kad galėtumėte sekti savo užsakymą kiekviename žingsnyje!

Kai jūsų užsakymas yra kelyje, jis yra mūsų pristatymo partnerių rankose. Kartais paketo nuskaitymas gali šiek tiek užtrukti, todėl jūsų siunta gali iš karto neatsirasti jų sistemoje, nors ji jau paliko mūsų sandėlį. Jei taip atsitiks, prašome palaukti papildomas 1-2 dienas, kol sekimas atnaujinsis.


Sugadintų prekių politika

Mes dedame daug pastangų, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas saugiai, tačiau suprantame, kad kartais gabenimo metu gali nutikti nesklandumų. Jei jūsų užsakymas atkeliauja pažeistas, nesijaudinkite — mes čia, kad padėtume!

Ką daryti, jei jūsų prekė sugadinta:

  1. Susisiekite su mumis nedelsdami: Prašome susisiekti su mumis per 7 dienas nuo pažeistos prekės gavimo. Galite atsiųsti mums el. laišką adresu support@rauhacrafts.com su tema „Sugadintas daiktas – Užsakymas Nr. [jūsų užsakymo numeris].”
  2. Pateikite detales: Prašome įtraukti trumpą pažeidimo aprašymą kartu su prekės ir pakuotės nuotraukomis. Tai padės mums greitai įvertinti situaciją.
  3. Sprendimas: Peržiūrėję detales, mes su jumis susitarsime, ar išsiųsime pakaitinę prekę už sugadintą daiktą (jei yra), ar grąžinsime pinigus.


Automatiškai grąžinti užsakymai

Kodėl užsakymai gali būti grąžinti:

  • Neteisingas arba neišsamus adresas: Jei nurodytas pristatymo adresas yra neteisingas, neišsamus arba į jį neįmanoma pristatyti, siuntinys gali būti grąžintas mums.
  • Nepavykę pristatymo bandymai: Dauguma siuntų paslaugų teikėjų bandys pristatyti siuntą kelis kartus. Jei jiems nepavyks pristatyti po kelių bandymų, siunta gali būti grąžinta.
  • Neatsiimtos siuntos: Jei siunta nebus atsiimta iš atsiėmimo taško per nurodytą laiką, ji bus automatiškai grąžinta.

Kas nutiks toliau:

  • Susisiekite su mumis: Jei jūsų užsakymas buvo grąžintas mums, informuosime jus, kai tik jį gausime, ir suderinsime su jumis pakartotinį siuntimą.
  • Papildomi siuntimo mokesčiai: Paketo persiuntimas gali pareikalauti papildomų siuntimo išlaidų, nes turėsime padengti kurjerio Return to Sender (RTS) mokestį ir pakartotinio siuntimo kainą.

Grąžinimai už grąžintus užsakymus:

  • Jei vietoje persiuntimo pageidaujate grąžinimo, mes jį apdorosime, kai tik siunta sugrįš į mūsų sandėlį, atskaičiuodami pradinį siuntimo mokestį ir kurjerio mokestį už siuntos grąžinimą siuntėjui (RTS).

Kaip išvengti sugrąžinimų:

  • Dar kartą patikrinkite savo pristatymo adresą pateikdami užsakymą, kad jis būtų teisingas.
  • Stebėkite siuntos sekimo atnaujinimus, kad įsitikintumėte, jog jūsų siunta laiku bus gauta arba atsiimta.


Esame čia, kad jums padėtume!

Jei turite kokių nors klausimų dėl siuntimo, pristatymo terminų arba tiesiog norite pasikalbėti apie mūsų produktus, nedvejodami susisiekite. Visada mielai padedame!