Shipping policy
Mēs ar prieku piegādāsim mūsu skaistos rokām darinātos dārgumus līdz jūsu durvīm! Šeit ir viss, kas jums jāzina par mūsu piegādes iespējām un izmaksām:
Piegādes zonu un iespējas
Pašlaik mēs sūtām tikai Somijā un Šveici.
⚠️ ES valstis (ārpus Somijas) – PAGAIDĀM PIEEJAMS Mēs pagaidām apturējam visas sūtījumus uz ES valstīm ārpus Somijas jauno PPWR atbilstības prasību dēļ (Packaging and Packaging Waste Regulation). Šī izmaiņa stājas spēkā nekavējoties. Mēs izprotam, ka tas ietekmē mūsu novērtētos klientus visā Eiropā, un mēs strādājam cietā vēlme atrast ceļu uz priekšu. Mēs paliekam apņemti ētiskai un likumdevējam atbilstošai uzņēmējdarbības praksei un ceram pēc iespējas drīzāk atsākt sūtījumus. Lai saņemtu jaunumus, pierakstieties mūsu biļetenu un sekojiet mums Instagram @rauha.crafts. Paldies par jūsu pacietību un izpratni. 💚
Pasūtījumu apstrādes laiki un sūtījuma izsekošana
Mēs cenšamies apstrādāt un nosūtīt visus pasūtījumus 1-2 darba dienu laikā. Jūsu pasūtījums tiks nosūtīts no mūsu izplatīšanas centra Jyväskylä, Somijā. Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru vai saiti, lai varētu sekot līdzi pasūtījumam katrā tā posmā!
Kad jūsu pasūtījums ir ceļā, tas nonāk mūsu piegādes partneru pārziņā. Reizēm var būt neliela kavēšanās ar jūsu sūtījuma skenēšanu, tāpēc tas var neparādīties viņu sistēmā uzreiz, pat ja tas jau ir izkļuvis no mūsu noliktavas. Ja tas notiek, lūdzu, ļaujiet papildus 1-2 dienas, lai izsekošana atjaunotos.
Politika par bojātiem izstrādājumiem
Mēs rūpīgi nodrošinām, lai jūsu pasūtījums nonāktu pie jums droši, taču saprotam, ka transportēšanas laikā var rasties kļūmes. Ja jūsu pasūtījums ierodas bojāts, neuztraucieties — mēs esam gatavi palīdzēt!
Ko darīt, ja jūsu izstrādājums ir bojāts:
- Sazinieties ar mums ātri: Lūdzu sazinieties ar mums 7 dienu laikā pēc bojātā priekšmeta saņemšanas. Jūs varat nosūtīt e-pastu uz support@rauhacrafts.com ar tematu “Bojāts izstrādājums – Pasūtījums # [jūsu pasūtījuma numurs].”
- Sniedziet informāciju: Lūdzu pievienojiet īsu bojājuma aprakstu kopā ar fotogrāfijām gan par izstrādājumu, gan iepakojumu. Tas palīdzēs mums ātri izvērtēt situāciju.
- Risinājums: Kad mēs būs izskatījuši informāciju, mēs strādāsim ar jums, lai vai nu nosūtītu nomaiņu bojātajam izstrādājumam (ja tas ir pieejams), vai veiktu atmaksu.
Pasūtījumi, kas tiek automātiski atgriezti
Kāpēc pasūtījumi var tikt atgriezti:
- Nepareiza vai nepilnīga adrese: Ja norādītā piegādes adrese ir nepareiza, nepilnīga vai uz to nevar piegādāt, sūtījums var tikt atgriezts atpakaļ pie mums.
- Neizdevušās piegādes mēģinājumi: Lielākie pārvadātāji mēģinās piegādāt vairākas reizes. Ja pēc vairākiem mēģinājumiem piegāde neizdodas, pakas var tikt atgrieztas.
- Neizņemtas pakas: Ja paka netiek saņemta saņemšanas punktā noteiktajā termiņā, tā tiks automātiski atgriezta.
Kas notiek tālāk:
- Sazinieties ar mums: Ja jūsu pasūtījums ir atgriezies pie mums, mēs informēsim jūs, tiklīdz to saņemsim, un sadarbosimies, lai sarunātu atkārtotu sūtīšanu.
- Papildu piegādes izmaksas: Lai pārsūtītu preci atkārtoti, var tikt piemērotas papildu piegādes izmaksas, jo mums būs jāsedz kurjera “Return to Sender” (RTS) maksa un atkārtotas nosūtīšanas izmaksa.
Atmaksa par atgrieztiem pasūtījumiem:
- Ja dodat priekšroku atmaksai, nevis atkārtotai sūtīšanai, mēs to apstrādāsim, tiklīdz paka tiks saņemta mūsu noliktavā, atskaitot sākotnējās piegādes izmaksas un kurjera Return to Sender (RTS) maksu.
Kā izvairīties no atgriešanas:
- Divreiz pārbaudiet piegādes adresi pasūtot, lai pārliecinātos, ka tā ir pareiza.
- Sekojiet izsekošanas atjauninājumiem, lai nodrošinātu, ka jūsu paka tiek laicīgi saņemta vai izņemta.
Mēs esam šeit, lai palīdzētu!
Ja jums ir jautājumi par nosūtīšanu, piegādes laikiem vai vienkārši vēlaties aprunāties par mūsu izstrādājumiem, droši sazinieties ar mums. Mēs vienmēr labprāt palīdzēsim!