Polityka wysyłki

Cieszymy się, że możemy dostarczyć nasze piękne, ręcznie robione skarby prosto pod Twoje drzwi! Oto wszystko, co warto wiedzieć o naszych opcjach i kosztach dostawy:


Strefy i opcje dostawy

Obecnie wysyłamy tylko do Finlandii. Czas dostawy to szacunki firm kurierskich w dniach roboczych, liczone od dnia nadania Twojego zamówienia. Robimy wszystko, aby paczka dotarła szybko, ale opóźnienia w transporcie są czasem poza naszą kontrolą. Dziękujemy za cierpliwość! 💚

Progi darmowej dostawy są uwzględniane automatycznie przy kasie.

Finlandia

  • Standard (punkt odbioru): € 6.90
    Szacowany czas dostawy: 1–3 dni robocze
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Szacowany czas dostawy: 2–5 dni roboczych
  • Matkahuolto - Jakopaketti (dostawa do domu): € 13.90
    Szacowany czas dostawy: 1–2 dni robocze
  • Posti - Express (dostawa do domu): € 14.90
    Szacowany czas dostawy: 1–2 dni robocze
  • Darmowa dostawa (Standard / Posti Pikkupaketti): Przy zamówieniach powyżej € 75


⚠️ Kraje UE (poza Finlandią) – TYMCZASOWO NIEDOSTĘPNE

Tymczasowo wstrzymaliśmy wszystkie wysyłki do krajów UE innych niż Finlandia ze względu na nowe wymagania unijnego rozporządzenia w sprawie opakowań i odpadów opakowaniowych (PPWR).

Wiemy, że dotyczy to naszych klientów w całej Europie, i intensywnie pracujemy nad rozwiązaniem. Pozostajemy wierni etycznym i zgodnym z przepisami praktykom biznesowym i mamy nadzieję jak najszybciej wznowić wysyłki.

Aby być na bieżąco, zapisz się do naszego newslettera i obserwuj nas na Instagramie @rauha.crafts.

Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie. 💚


Czas realizacji i śledzenie przesyłek

Staramy się realizować i wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych. Każde zamówienie pakujemy i wysyłamy sami z Jyväskylä w Finlandii 🌿. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić paczkę na każdym etapie!

Gdy zamówienie jest w drodze, znajduje się w rękach naszych partnerów kurierskich. Czasami paczka zostaje zeskanowana z niewielkim opóźnieniem, więc może nie pojawić się od razu w ich systemie, mimo że już od nas wyjechała. W takim przypadku odczekaj dodatkowe 1–2 dni na aktualizację statusu.


Uszkodzone produkty

Bardzo dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie, ale czasem podczas transportu coś może pójść nie tak. Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, nie martw się – chętnie pomożemy!

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony:

  1. Skontaktuj się z nami szybko: Napisz do nas w ciągu 7 dni od otrzymania uszkodzonego produktu na adres support@rauhacrafts.com, w temacie wpisując „Uszkodzony produkt – Zamówienie nr [numer Twojego zamówienia]”.
  2. Podaj szczegóły: Dołącz krótki opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu i opakowania. Pomoże nam to szybko ocenić sytuację.
  3. Rozwiązanie: Po sprawdzeniu informacji ustalimy z Tobą, czy wyślemy produkt zastępczy (jeśli jest dostępny), czy zwrócimy pieniądze.


Zamówienia zwrócone automatycznie

Dlaczego zamówienie może zostać zwrócone:

  • Błędny lub niepełny adres: Jeśli podany adres dostawy jest błędny, niepełny lub nie da się pod niego dostarczyć, paczka może wrócić do nas.
  • Nieudane próby doręczenia: Większość firm kurierskich podejmuje kilka prób doręczenia. Jeśli po kilku próbach doręczenie się nie powiedzie, paczka może zostać zwrócona.
  • Nieodebrane paczki: Jeśli paczka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w wyznaczonym terminie, zostanie automatycznie zwrócona.

Co dalej:

  • Kontaktujemy się z Tobą: Jeśli Twoje zamówienie wróci do nas, poinformujemy Cię o tym zaraz po jego otrzymaniu i ustalimy z Tobą ponowną wysyłkę.
  • Dodatkowe koszty wysyłki: Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi opłatami, ponieważ musimy pokryć opłatę przewoźnika za zwrot do nadawcy (Return to Sender, RTS) oraz koszt ponownej wysyłki.

Zwrot pieniędzy za zwrócone zamówienia:

  • Jeśli zamiast ponownej wysyłki wolisz zwrot pieniędzy, zrealizujemy go, gdy tylko paczka wróci do nas, potrącając pierwotny koszt wysyłki oraz opłatę przewoźnika za zwrot do nadawcy (RTS).

Jak uniknąć zwrotów:

  • Sprawdź dokładnie adres dostawy przy składaniu zamówienia.
  • Śledź aktualizacje przesyłki, aby mieć pewność, że paczka zostanie odebrana na czas.


Jesteśmy tu dla Ciebie!

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki lub czasu dostawy albo po prostu chcesz porozmawiać o naszych produktach, śmiało napisz do nas. Zawsze chętnie pomożemy!