Polityka wysyłki

Cieszymy się, że możemy dostarczyć nasze piękne, ręcznie wykonane skarby prosto pod Twoje drzwi! Oto wszystko, co musisz wiedzieć o naszych opcjach dostawy i kosztach:


Strefy i opcje dostawy

W tej chwili wysyłamy tylko do Finlandii i Szwajcarii. Terminy dostawy są orientacyjne, podane w dniach roboczych i zaczynają się od momentu nadania zamówienia. Progi darmowej wysyłki są stosowane automatycznie przy finalizacji zamówienia.

1. Finlandia

  • Standard (Punkt odbioru): € 6.90
    Przewidywany czas dostawy: 1-3 dni robocze
  • Posti - Pikkupaketti do drzwi lub do skrzynki pocztowej: € 7.90
    Szacowany czas dostawy: 2-5 dni roboczych
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Dostawa do domu): € 13.90
    Szacowany czas dostawy: 1-2 dni robocze
  • Posti - Express (dostawa do domu): € 14.90
    Szacowany czas dostawy: 1-2 dni robocze
  • Bezpłatna wysyłka (Standard / Posti Pikkupaketti): przy zamówieniach powyżej € 75

2. Szwajcaria

  • GLS (Dostawa do domu): € 13.90
    Szacowany czas dostawy: 3-6 dni roboczych
  • Darmowa wysyłka: przy zamówieniach powyżej € 150

Podane czasy dostawy opierają się na szacunkach podanych przez firmy kurierskie. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić terminową dostawę, prosimy o cierpliwość w przypadku nieoczekiwanych opóźnień po nadaniu przesyłki, na które nie mamy wpływu.

Zamówienia międzynarodowe (Poza UE)

Ceny dostaw poza UE podane są bez VAT. Należy pamiętać, że po przybyciu przesyłki mogą zostać naliczone cła importowe i podatki lokalne, które ponosi odbiorca.


⚠️ Kraje UE (poza Finlandią) – TYMCZASOWO NIEDOSTĘPNE

Tymczasowo wstrzymujemy wszystkie wysyłki do krajów UE poza Finlandią z powodu nowych wymogów dotyczących zgodności z PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation). Zmiana obowiązuje natychmiast.

Rozumiemy, że ma to wpływ na naszych cenionych klientów w całej Europie i intensywnie pracujemy nad znalezieniem rozwiązania. Pozostajemy zobowiązani do etycznych i zgodnych z przepisami praktyk biznesowych i mamy nadzieję wznowić wysyłkę jak najszybciej.

Aby otrzymywać aktualizacje, zapisz się do naszego newslettera i obserwuj nas na Instagramie @rauha.crafts.

Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość. 💚

 

Czasy realizacji zamówień i śledzenie przesyłek

Staramy się przetwarzać i wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych.  Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego centrum dystrybucyjnego w Jyväskylä, Finlandia. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer przesyłki lub link, dzięki czemu możesz śledzić swoje zamówienie na każdym etapie!

Gdy Twoje zamówienie jest w drodze, znajduje się w rękach naszych partnerów wysyłkowych. Czasami może wystąpić niewielkie opóźnienie w zeskanowaniu twojej przesyłki, dlatego może ona nie pojawić się od razu w ich systemie, nawet jeśli już opuściła nasz magazyn. Jeśli tak się stanie, prosimy o odczekanie dodatkowych 1-2 dni na aktualizację śledzenia.


Polityka dotycząca uszkodzonych przedmiotów

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie, jednak rozumiemy, że czasami podczas transportu coś może pójść nie tak. Jeśli twoje zamówienie dotrze uszkodzone, nie martw się—jesteśmy tu, aby pomóc!

Co zrobić, jeśli twój przedmiot jest uszkodzony:

  1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie: Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania uszkodzonego przedmiotu. Możesz napisać do nas na adres support@rauhacrafts.com z tematem „Uszkodzony przedmiot – Zamówienie # [twój numer zamówienia].”
  2. Podaj szczegóły: Uprzejmie prosimy o dołączenie krótkiego opisu uszkodzeń wraz ze zdjęciami przedmiotu i opakowania. Pomoże nam to szybko ocenić sytuację.
  3. Rozwiązanie: Po zapoznaniu się ze szczegółami, ustalimy z Tobą, czy wysłać zamiennik uszkodzonego przedmiotu (jeśli jest dostępny), czy dokonać zwrotu pieniędzy.


Zamówienia zwracane automatycznie

Dlaczego zamówienia mogą zostać zwrócone:

  • Nieprawidłowy lub niepełny adres: Jeśli podany adres wysyłki jest nieprawidłowy, niekompletny lub nie można go doręczyć, przesyłka może zostać do nas odesłana.
  • Nieudane próby doręczenia: Większość firm kurierskich podejmie wielokrotne próby doręczenia. Jeśli nie będą w stanie doręczyć po kilku próbach, przesyłka może zostać zwrócona.
  • Nieodebrane przesyłki: Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w określonym czasie, zostanie automatycznie zwrócona.

Co się stanie dalej:

  • Skontaktuj się z nami: Jeśli Twoje zamówienie zostało do nas odesłane, powiadomimy Cię, gdy tylko je otrzymamy i pomożemy zorganizować ponowną wysyłkę.
  • Dodatkowe koszty wysyłki: Przy ponownym wysłaniu paczki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę, ponieważ będziemy musieli pokryć opłatę kurierską Return to Sender (RTS) oraz koszt ponownego wysłania.

Zwroty za zwrócone zamówienia:

  • Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki, dokonamy go, gdy tylko paczka wróci do naszego magazynu, potrącając pierwotny koszt wysyłki oraz opłatę firmy kurierskiej za zwrot do nadawcy (RTS).

Jak uniknąć zwrotów:

  • Sprawdź dokładnie swój adres wysyłki podczas składania zamówienia, aby upewnić się, że jest poprawny.
  • Śledź aktualizacje przesyłki, aby upewnić się, że paczka zostanie dostarczona lub odebrana na czas.


Jesteśmy tu dla Ciebie!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki, terminów dostawy lub po prostu chcesz porozmawiać o naszych produktach, nie wahaj się skontaktować z nami. Zawsze chętnie pomożemy!