Política de reembolso
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra! Se algo não estiver como deveria, teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Gostaríamos também de relembrar, gentilmente, que, como os nossos artigos são feitos à mão e confeccionados com materiais naturais, pequenas variações de tamanho, cor e estilo são de esperar e são, na verdade, o que torna cada artigo único!
Elegibilidade para Devoluções
- Pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.
- Os artigos devem estar na mesma condição em que os recebeu: por estrear ou não usados, com etiquetas (se aplicável) e na embalagem original.
- Precisa do comprovativo de compra.
- Exceção: Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Como iniciar uma devolução
- Contacte-nos: Envie um e-mail para support@rauhacrafts.com com o seu número de encomenda (e o motivo da devolução). Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
- Instruções de devolução: Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções de devolução detalhadas. As devoluções devem ser enviadas de volta para o nosso centro de distribuição em Jyväskylä, Finlândia.
- Embale o seu artigo: Por favor, certifique-se de que o artigo está embalado de forma segura para evitar quaisquer danos durante o envio de devolução.
- Recomendamos obter um comprovativo de envio e usar um método de envio rastreável ao devolver um artigo.
Custos de envio para devolução
- O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja danificado ou incorreto à chegada.
- Para artigos danificados ou incorretos, cobriremos os custos de envio da devolução.
Processo de Reembolso
- Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
- Se aprovado, o seu reembolso será processado, e o montante será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo adicional até que o seu banco ou a entidade emissora do seu cartão de crédito processem e registem o reembolso. Por favor, contacte-nos se não tiver recebido o seu reembolso após 15 dias úteis a contar da aprovação.
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Por favor, note:
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o produto chegue danificado ou incorreto.
- Devoluções perdidas em trânsito sem prova de envio (número de rastreio) não serão reembolsadas. Isto aplica-se também a artigos não devolvidos dentro do prazo.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a devolução de um artigo, sinta-se à vontade para nos contactar em support@rauhacrafts.com. Estamos sempre disponíveis para ajudar!