Política de envio

Estamos entusiasmados por levar os nossos belos tesouros feitos à mão até à sua porta! Aqui está tudo o que precisa de saber sobre as nossas opções de entrega e custos:

Zonas e Opções de Entrega

De momento só enviamos para a Finlândia e para a Suíça. Os prazos de entrega são estimativas em dias úteis e começam assim que a sua encomenda for expedida. Os valores mínimos para envio gratuito são aplicados automaticamente no checkout.

1. Finlândia

• Padrão (Ponto de Recolha): € 6.90
  Entrega estimada: 1-3 dias úteis
• Posti - Pequeno pacote para a porta ou para a caixa de correio: € 7.90
  Entrega estimada: 2-5 dias úteis
• Matkahuolto - Jakopaketti (Entrega ao domicílio): € 13.90
  Entrega estimada: 1-2 dias úteis
• Posti - Expresso (Entrega ao domicílio): € 14.90
  Entrega estimada: 1-2 dias úteis
• Envio gratuito (Standard / Posti Pikkupaketti): Em encomendas superiores a € 75

2. Suíça

• GLS (Entrega ao domicílio): € 13.90
  Entrega estimada: 3-6 dias úteis
• Envio Gratuito: Em encomendas superiores a € 150

Os prazos de entrega indicados baseiam-se nas estimativas fornecidas pelas transportadoras. Embora façamos tudo o que podemos para garantir uma entrega atempada, pedimos a sua paciência caso ocorram atrasos inesperados após a sua encomenda ter sido enviada, os quais estão fora do nosso controlo.

Encomendas Internacionais (Fora da UE)

Os preços das entregas fora da UE são apresentados sem IVA. Por favor, note que os direitos de importação e os impostos locais podem ser aplicados à chegada e são da responsabilidade do destinatário.

⚠️ Países da UE (fora da Finlândia) – INDISPONÍVEL TEMPORARIAMENTE

Estamos a suspender temporariamente todos os envios para países da UE fora da Finlândia devido aos novos requisitos de conformidade do PPWR (Regulamento sobre embalagens e resíduos de embalagens). Esta alteração entra em vigor imediatamente.

Compreendemos que isto afeta os nossos estimados clientes em toda a Europa, e estamos a trabalhar arduamente para encontrar um caminho a seguir. Continuamos comprometidos com práticas empresariais éticas e conformes e esperamos retomar os envios o mais breve possível.

Para receber atualizações, subscreva-se na nossa newsletter e siga-nos no Instagram @rauha.crafts.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. 💚

 

Tempos de Processamento de Encomendas e Rastreio de Envio

Procuramos processar e enviar todas as encomendas no prazo de 1-2 dias úteis.  O seu pedido será enviado a partir do nosso centro de distribuição em Jyväskylä, Finlândia. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio ou um link no seu e-mail, para que possa acompanhar a sua encomenda em cada etapa do processo!

Uma vez que a sua encomenda esteja a caminho, encontra-se nas mãos das nossas transportadoras. Ocasionalmente, pode haver um ligeiro atraso na digitalização da sua encomenda, por isso pode não aparecer no sistema deles de imediato, mesmo que já tenha saído do nosso armazém. Se isto acontecer, por favor, aguarde mais 1-2 dias para que o rastreio seja atualizado.

Política de Artigos Danificados

Tomamos o máximo cuidado para garantir que a sua encomenda chegue em segurança, mas entendemos que, por vezes, podem ocorrer problemas durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, não se preocupe — estamos aqui para ajudar!

O que fazer se o seu artigo estiver danificado:

1. Contacte-nos prontamente: Por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após receber o artigo danificado. Pode enviar-nos um e-mail para support@rauhacrafts.com com a linha de assunto “Artigo Danificado – Encomenda nº [o seu número de encomenda].”
2. Forneça detalhes: Por favor inclua uma breve descrição do dano juntamente com fotografias do artigo e da embalagem. Isso vai ajudar-nos a avaliar a situação rapidamente.
3. Resolução: Após analisarmos os detalhes, trabalharemos consigo para enviar um artigo de substituição para o artigo danificado (se disponível), ou emitir um reembolso.

Encomendas Devolvidas Automaticamente

Por que as encomendas podem ser devolvidas:

• Morada de entrega incorreta ou incompleta: Se a morada de entrega fornecida estiver incorreta, incompleta ou não for possível efetuar a entrega, a encomenda pode ser devolvida para nós.
• Tentativas de entrega falhadas: A maioria das transportadoras tentará entregar a encomenda várias vezes. Se não conseguirem efectuar a entrega após várias tentativas, a encomenda poderá ser devolvida.
• Encomendas não reclamadas: Se uma encomenda não for levantada no ponto de recolha dentro do prazo especificado, será automaticamente devolvida.

O que acontece a seguir:

• Contacte-nos: Se a sua encomenda nos for devolvida, informá-lo-emos assim que a recebermos e entraremos em contacto consigo para organizar um novo envio.
• Custos de envio adicionais: Para reenviar a encomenda, poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais, uma vez que teremos de cobrir a taxa de devolução ao remetente (RTS) da transportadora e o custo do novo envio.

Reembolsos de encomendas devolvidas:

• Se preferir um reembolso em vez de um reenvio, processá-lo-emos assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, descontando o custo de envio original e a taxa "Return to Sender" (RTS) cobrada pelo transportador.

Como evitar devoluções:

• Verifique novamente a sua morada de entrega ao efetuar a sua encomenda para garantir que está correta.
• Acompanhe as atualizações de rastreio para garantir que a sua encomenda seja recebida ou levantada a tempo.

Estamos aqui para si!

Se tiver alguma dúvida sobre envios, prazos de entrega, ou se simplesmente quiser falar sobre os nossos produtos, não hesite em contactar-nos. Estamos sempre felizes por ajudar!