Återbetalningspolicy

 

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp! Om något inte är helt rätt, hjälper vi dig mer än gärna!

Vi vill också vänligt påminna dig om att eftersom våra artiklar är handgjorda och tillverkade av naturliga material kan mindre variationer i storlek, färg och stil förekomma, och det är faktiskt det som gör varje artikel unik!

 

Villkor för returer

  • Du kan returnera varor inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
  • Varorna måste vara i samma skick som när du mottog dem: oanvända eller orörda, med etiketter (om tillämpligt), och i originalförpackningen.
  • Du behöver inköpsbevis.
  • Undantag: Tyvärr kan vi inte acceptera returer på presentkort.

 

Så här initierar du en retur

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@rauhacrafts.com med ditt ordernummer (och anledningen till returen). Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.
  2. Returinstruktioner: Om din retur godkänns skickar vi detaljerade returinstruktioner. Returerna ska skickas tillbaka till vårt distributionscenter i Jyväskylä, Finland.
  3. Packa din vara: Vänligen se till att varan är säkert förpackad för att förhindra skador under returfrakten.
  4. Vi rekommenderar att du skaffar bevis på inlämning och använder en spårbar frakttjänst när du returnerar en vara.

 

Returfraktkostnader

  • Kostnaden för returfrakten är kundens ansvar, om inte varan är skadad eller felaktig vid leverans.
  • För skadade eller felaktiga varor står vi för returfrakten.

 

Återbetalningsprocess

  • När vi har mottagit och granskat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om din återbetalning godkänns eller avslås.
  • Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och beloppet kommer automatiskt att återföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen. Vänligen kontakta oss om du inte har mottagit din återbetalning efter 15 arbetsdagar från godkännandet.
  • Observera:
    • De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte, om inte produkten anländer skadad eller felaktig.
    • Returer som förloras under transport utan bevis på försändelse (spårningsnummer) kommer inte att ersättas. Detta gäller även för varor som inte returneras i tid.

 

Byten

Det snabbaste sättet att försäkra dig om att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts köpa den nya varan separat.

 

Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller funderingar kring att returnera en vara, tveka inte att kontakta oss på support@rauhacrafts.com. Vi hjälper dig gärna!