Fraktpolicy

Vi är glada över att kunna leverera våra vackra handgjorda skatter till din dörr! Här är allt du behöver veta om våra leveransalternativ och kostnader:


Leveransområden och leveransalternativ

För närvarande levererar vi endast till Finland och Schweiz. Leveranstiderna är uppskattningar i arbetsdagar och börjar räknas när din beställning har skickats. Gränser för fri frakt tillämpas automatiskt i kassan.

1. Finland

  • Standard (Utlämningsställe): € 6.90
    Beräknad leverans: 1-3 arbetsdagar
  • Posti - Pikkupaketti till dörren eller postlådan: € 7.90
    Beräknad leverans: 2-5 arbetsdagar
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Hemleverans): € 13.90
    Beräknad leverans: 1-2 arbetsdagar
  • Posti - Express (Hemleverans): € 14.90
    Beräknad leverans: 1-2 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard / Posti Pikkupaketti): För beställningar över € 75

2. Schweiz

  • GLS (Hemleverans): € 13.90
    Beräknad leveranstid: 3-6 arbetsdagar
  • Fri frakt: Vid beställningar över € 150

De angivna leveranstiderna baseras på uppskattningar från fraktföretagen. Även om vi gör allt vi kan för att säkerställa snabb leverans, ber vi dig vänligen ha tålamod vid eventuella oväntade förseningar efter att ditt paket har skickats, eftersom detta ligger utanför vår kontroll.

Internationella beställningar (Utanför EU)

Priser för leveranser utanför EU anges exklusive moms. Observera att importtullar och lokala skatter kan tillkomma vid ankomst och är mottagarens ansvar.


⚠️ EU-länder (utom Finland) – TILLFÄLLIGT OTILLGÄNGLIGA

Vi pausar tillfälligt alla leveranser till EU‑länder utanför Finland på grund av nya efterlevnadskrav enligt PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation). Denna ändring gäller omedelbart.

Vi förstår att detta påverkar våra uppskattade kunder i hela Europa, och vi arbetar hårt för att hitta en väg framåt. Vi förblir engagerade i etiska och regelkompatibla affärsmetoder och hoppas kunna återuppta leveranser så snart som möjligt.

För uppdateringar, vänligen anmäl dig till vårt nyhetsbrev och följ oss på Instagram @rauha.crafts.

Tack för ert tålamod och er förståelse. 💚

 

Handläggningstider och spårning av leveranser

Vi strävar efter att bearbeta och skicka alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar.  Din beställning kommer att skickas från vårt distributionscenter i Jyväskylä, Finland. När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl till din e-post med ett spårningsnummer eller en länk, så att du kan följa din beställning steg för steg!

När din beställning är på väg är den i händerna på våra fraktpartners. Ibland kan det uppstå en liten fördröjning i skanningen av ditt paket, så det kanske inte visas i deras system omedelbart, även om det redan har lämnat vårt lager. Om detta händer, vänligen vänta ytterligare 1-2 dagar för att spårningen ska uppdateras.


Policy för skadade varor

Vi gör vårt yttersta för att din beställning ska komma fram oskadd, men vi förstår att det ibland kan gå fel under transporten. Om din beställning kommer fram skadad, oroa dig inte — vi hjälper dig!

Vad du ska göra om din vara är skadad:

  1. Kontakta oss omgående: Vänligen hör av dig till oss inom 7 dagar efter att du mottagit den skadade varan. Du kan e-posta oss på support@rauhacrafts.com med ämnesraden “Skadat föremål – Beställning # [ditt ordernummer].”
  2. Ange detaljer: Vänligen bifoga en kort beskrivning av skadan samt foton av varan och förpackningen. Detta hjälper oss att snabbt bedöma situationen.
  3. Åtgärd: När vi har granskat uppgifterna kommer vi att arbeta med dig för att antingen skicka en ersättningsvara för den skadade varan (om tillgänglig), eller utfärda en återbetalning.


Automatiskt returnerade beställningar

Varför beställningar kan returneras:

  • Felaktig eller ofullständig adress: Om den angivna leveransadressen är felaktig, ofullständig eller inte går att leverera till, kan paketet skickas tillbaka till oss.
  • Misslyckade leveransförsök: De flesta fraktleverantörer kommer att försöka leverera flera gånger. Om de inte kan leverera efter flera försök kan paketet returneras.
  • Oupphämtade paket: Om ett paket inte hämtas ut från upphämtningsstället inom angiven tid kommer det automatiskt att returneras.

Vad händer härnäst:

  • Kontakta oss: Om din beställning har returnerats till oss meddelar vi dig så snart vi mottagit den och hjälper dig att ordna omleverans.
  • Ytterligare fraktkostnader: För att skicka paketet på nytt kan ytterligare fraktavgifter tillkomma, eftersom vi behöver täcka kurirens avgift för Return to Sender (RTS) och kostnaden för att skicka det igen.

Återbetalningar för returnerade beställningar:

  • Om du föredrar återbetalning istället för omleverans kommer vi att genomföra den så snart paketet har återlämnats till vårt lager, med avdrag för den ursprungliga fraktkostnaden och transportörens Return to Sender (RTS)-avgift.

Hur du undviker returer:

  • Dubbelkolla din leveransadress när du lägger din beställning för att säkerställa att den är korrekt.
  • Håll koll på spårningsuppdateringar för att se till att ditt paket tas emot eller hämtas i tid.


Vi finns här för dig!

Om du har några frågor om frakt, leveranstider eller bara vill prata om våra produkter, tveka inte att höra av dig. Vi hjälper gärna till!