Fraktpolicy

Vad roligt att få skicka våra vackra handgjorda skatter hem till dig! Här hittar du allt du behöver veta om våra leveransalternativ och fraktkostnader:


Leveransområden och leveranssätt

Just nu levererar vi endast till Finland. Leveranstiderna är fraktbolagens uppskattningar i vardagar, räknat från den dag din beställning skickas. Vi gör vårt bästa för att ditt paket ska komma fram snabbt, men förseningar under transporten ligger ibland utanför vår kontroll. Tack för ditt tålamod! 💚

Gränsen för fri frakt tillämpas automatiskt i kassan.

Finland

  • Standard (utlämningsställe): € 6.90
    Beräknad leveranstid: 1–3 vardagar
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Beräknad leveranstid: 2–5 vardagar
  • Matkahuolto - Jakopaketti (hemleverans): € 13.90
    Beräknad leveranstid: 1–2 vardagar
  • Posti - Express (hemleverans): € 14.90
    Beräknad leveranstid: 1–2 vardagar
  • Fri frakt (Standard / Posti Pikkupaketti): För beställningar över € 75


⚠️ EU-länder (utanför Finland) – TILLFÄLLIGT INTE TILLGÄNGLIGT

Vi har tillfälligt pausat alla leveranser till andra EU-länder än Finland på grund av nya krav i EU:s förpackningsförordning PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation).

Vi förstår att detta påverkar våra kunder runt om i Europa, och vi arbetar hårt för att hitta en lösning. Vi står fast vid etiska och regelrätta affärsmetoder och hoppas kunna återuppta leveranserna så snart som möjligt.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på Instagram @rauha.crafts för att få de senaste uppdateringarna.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. 💚


Handläggningstid och spårning

Vi strävar efter att behandla och skicka alla beställningar inom 1–2 vardagar. Vi packar och skickar varje beställning själva från Jyväskylä i Finland 🌿. När din beställning har skickats får du ett mejl med din spårningslänk, så att du kan följa paketet hela vägen!

När din beställning är på väg är den i händerna på våra fraktpartner. Ibland dröjer det en stund innan paketet skannas, så det syns kanske inte direkt i deras system trots att det redan har lämnat oss. Om det händer, vänta ytterligare 1–2 dagar på att spårningen uppdateras.


Skadade varor

Vi gör allt för att din beställning ska komma fram oskadd, men vi vet att saker ibland kan gå fel under transporten. Om din beställning kommer fram skadad – oroa dig inte, vi hjälper dig!

Så här gör du om en vara är skadad:

  1. Kontakta oss snabbt: Hör av dig inom 7 dagar efter att du tagit emot den skadade varan. Mejla oss på support@rauhacrafts.com med ämnesraden ”Skadad vara – Order # [ditt ordernummer]”.
  2. Beskriv skadan: Skicka med en kort beskrivning av skadan samt bilder på varan och förpackningen. Det hjälper oss att snabbt bedöma situationen.
  3. Lösning: När vi har gått igenom uppgifterna ordnar vi tillsammans med dig antingen en ersättningsvara (om sådan finns) eller en återbetalning.


Automatiskt returnerade beställningar

Varför en beställning kan returneras:

  • Felaktig eller ofullständig adress: Om leveransadressen är felaktig, ofullständig eller inte går att leverera till kan paketet skickas tillbaka till oss.
  • Misslyckade leveransförsök: De flesta fraktbolag försöker leverera flera gånger. Om leveransen misslyckas efter flera försök kan paketet returneras.
  • Ej uthämtade paket: Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället inom angiven tid returneras det automatiskt.

Vad händer sedan:

  • Vi kontaktar dig: Om din beställning har returnerats till oss meddelar vi dig så snart vi tagit emot den och hjälper dig att ordna en ny leverans.
  • Extra fraktkostnader: Vid ny leverans kan extra fraktavgifter tillkomma, eftersom vi behöver täcka fraktbolagets returavgift (Return to Sender, RTS) och kostnaden för att skicka paketet igen.

Återbetalning för returnerade beställningar:

  • Om du hellre vill ha pengarna tillbaka än en ny leverans behandlar vi återbetalningen så snart paketet har kommit tillbaka till oss. Den ursprungliga fraktkostnaden och fraktbolagets returavgift (RTS) dras av.

Så undviker du returer:

  • Dubbelkolla din leveransadress när du beställer, så att den är korrekt.
  • Håll koll på spårningen för att se till att paketet tas emot eller hämtas ut i tid.


Vi finns här för dig!

Har du frågor om frakt eller leveranstider, eller vill du bara prata om våra produkter? Hör gärna av dig. Vi hjälper dig alltid gärna!