Terugbetalingsbeleid
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop! Als er iets niet helemaal in orde is, helpen we je graag!
We willen u er ook graag aan herinneren dat, omdat onze artikelen handgemaakt zijn en uit natuurlijke materialen vervaardigd worden, kleine variaties in grootte, kleur en stijl te verwachten zijn en juist het artikel uniek maken!
Voorwaarden voor retourneren
- U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
- Items moeten in dezelfde staat zijn als toen u ze ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels (indien van toepassing) en in de originele verpakking.
- U heeft het aankoopbewijs.
- Uitzondering: Helaas kunnen we geen retouren voor cadeaubonnen accepteren.
Hoe u een retour kunt starten
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@rauhacrafts.com met uw bestelnummer (en de reden voor de retour). Items die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
- Instructies voor retourneren: Als uw retour wordt geaccepteerd, zullen wij u gedetailleerde instructies voor retourneren geven. Retouren dienen naar ons distributiecentrum in Jyväskylä, Finland te worden teruggestuurd.
- Verpak uw artikel: Zorg ervoor dat het artikel stevig verpakt is om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.
- We raden aan een verzendbewijs te verkrijgen en een traceerbare verzendmethode te gebruiken bij het retourneren van een artikel.
Kosten voor retourzending
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel bij aankomst beschadigd of onjuist is.
- Bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen vergoeden wij de retourverzendkosten.
Terugbetalingsproces
- Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening boekt. Neem contact met ons op als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 15 werkdagen na goedkeuring.
-
Let op:
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
- Retouren die tijdens het transport verloren gaan zonder bewijs van verzending (track & trace-nummer) worden niet vergoed. Dit geldt ook voor artikelen die niet op tijd worden geretourneerd.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra uw retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Hulp nodig?
Als u vragen of zorgen heeft over het retourneren van een artikel, neem gerust contact met ons op via support@rauhacrafts.com. We helpen je altijd graag!