Verzendbeleid

We zijn enthousiast om onze prachtige handgemaakte schatten bij je thuis te bezorgen! Hier vind je alles wat je moet weten over onze bezorgopties en kosten:

Bezorgzones en opties

Op dit moment verzenden we alleen naar Finland en Zwitserland. Levertijden zijn schattingen in werkdagen en gaan in zodra uw bestelling is verzonden. Drempels voor gratis verzending worden automatisch bij het afrekenen toegepast.

1. Finland

• Standaard (afhaalpunt): € 6.90
  Geschatte levertijd: 1-3 werkdagen
• Posti - Pikkupaketti aan de deur of in de brievenbus: € 7.90
  Geschatte levertijd: 2-5 werkdagen
• Matkahuolto - Jakopaketti (Thuisbezorging): € 13.90
  Geschatte levertijd: 1-2 werkdagen
• Posti - Express (Thuisbezorging): € 14.90
  Geschatte levertijd: 1-2 werkdagen
• Gratis verzending (Standard / Posti Pikkupaketti): Bij bestellingen boven € 75

2. Zwitserland

• GLS (Thuisbezorging): € 13.90
  Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen
• Gratis verzending: Bij bestellingen boven € 150

De vermelde levertijden zijn gebaseerd op schattingen die door de verzendbedrijven zijn verstrekt. Hoewel we er alles aan doen om een snelle levering te waarborgen, vragen wij vriendelijk om uw geduld in het geval van onverwachte vertragingen nadat uw pakket is verzonden, wat buiten onze controle ligt.

Internationale bestellingen (Buiten de EU)

Prijzen voor leveringen buiten de EU worden exclusief btw weergegeven. Houd er rekening mee dat bij aankomst invoerrechten en lokale belastingen van toepassing kunnen zijn en dat deze de verantwoordelijkheid van de ontvanger zijn.

⚠️ EU-landen (buiten Finland) – TIJDELIJK NIET BESCHIKBAAR

We schorten tijdelijk alle zendingen naar EU-landen buiten Finland op vanwege nieuwe PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation) nalevingsvereisten. Deze wijziging gaat onmiddellijk in.

We begrijpen dat dit onze gewaardeerde klanten in heel Europa treft, en we werken hard aan een oplossing. Wij blijven ons inzetten voor ethische, conforme bedrijfspraktijken en hopen de verzending zo snel mogelijk te hervatten.

Voor updates kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief en ons volgen op Instagram @rauha.crafts.

Bedankt voor je geduld en begrip. 💚

 

Verwerkingstijden van bestellingen en het volgen van zendingen

We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden.  Uw bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum in Jyväskylä, Finland. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een traceernummer of een link in uw e-mail, zodat u uw bestelling bij elke stap kunt volgen!

Zodra uw bestelling onderweg is, is deze in handen van onze verzendpartners. Soms kan er een kleine vertraging optreden bij het scannen van uw pakket, waardoor het niet meteen in hun systeem verschijnt, ook al heeft het ons magazijn al verlaten. Als dit gebeurt, wacht dan alstublieft nog 1-2 dagen totdat de tracking is bijgewerkt.

Beleid voor beschadigde artikelen

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig aankomt, maar we begrijpen dat er soms onderweg iets mis kan gaan. Als je bestelling beschadigd aankomt, maak je geen zorgen—we staan klaar om te helpen!

Wat te doen als uw artikel beschadigd is:

1. Neem snel contact met ons op: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel contact met ons op. U kunt ons een e-mail sturen naar support@rauhacrafts.com met als onderwerp “Beschadigd artikel – Bestelling # [uw bestelnummer].”
2. Geef details: Voeg alstublieft een korte beschrijving van de schade toe, samen met foto's van het artikel en de verpakking. Dit helpt ons de situatie snel te beoordelen.
3. Oplossing: Zodra we de details hebben beoordeeld, werken we met je samen om ofwel een vervanging te sturen voor het beschadigde artikel (indien beschikbaar), ofwel een terugbetaling te doen.

Automatisch geretourneerde bestellingen

Waarom bestellingen kunnen worden geretourneerd:

• Onjuist of onvolledig adres: Als het opgegeven afleveradres onjuist, onvolledig of niet bezorgbaar is, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
• Mislukte bezorgpogingen: De meeste vervoerders zullen meerdere pogingen doen om te bezorgen. Als ze na meerdere pogingen niet kunnen bezorgen, kan het pakket worden geretourneerd.
• Niet opgehaalde pakketten: Als een pakket niet binnen de aangegeven tijd vanaf het afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd.

Wat gebeurt er daarna:

• Neem contact met ons op: Als uw bestelling naar ons is teruggestuurd, brengen wij u op de hoogte zodra wij deze hebben ontvangen en werken wij met u samen om de herverzending te regelen.
• Aanvullende verzendkosten: Voor het opnieuw verzenden van het pakket kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht, omdat we de 'Return to Sender' (RTS)-vergoeding van de koerier en de kosten voor het opnieuw verzenden moeten dekken.

Terugbetalingen voor geretourneerde bestellingen:

• Als u liever een terugbetaling wilt in plaats van herverzending, verwerken we deze zodra het pakket bij ons magazijn is teruggekomen, waarbij we de oorspronkelijke verzendkosten en de Return to Sender (RTS)-kosten van de koerier aftrekken.

Hoe retouren te voorkomen:

• Controleer uw verzendadres bij het plaatsen van uw bestelling om er zeker van te zijn dat het correct is.
• Houd de trackingupdates in de gaten zodat je pakket op tijd wordt ontvangen of opgehaald.

We staan voor je klaar!

Als je vragen hebt over verzending, levertijden, of gewoon wilt praten over onze producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je altijd graag!