Verzendbeleid

We zijn enthousiast om onze prachtige handgemaakte schatten bij u thuis te bezorgen! Hier is alles wat u moet weten over onze bezorgopties en kosten:

 

Leveringszones en opties

Op dit moment verzenden we alleen naar Finland en Zwitserland.

 

⚠️ EU-landen (buiten Finland) – TIJDELIJK NIET BESCHIKBAAR We stellen voorlopig alle verzendingen naar EU-landen buiten Finland on hold vanwege nieuwe PPWR-nalevingsvereisten (Packaging and Packaging Waste Regulation). Deze wijziging is onmiddellijk van kracht. We begrijpen dat dit gevolgen heeft voor onze waardevolle klanten in heel Europa, en we werken hard aan een oplossing. We blijven ons inzetten voor ethische, nalevingscomplexe bedrijfspraktijken en hopen zo snel mogelijk het verzenden te hervatten. Voor updates kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief en ons volgen op Instagram @rauha.crafts. Dank u voor uw geduld en begrip. 💚

 

Orderverwerkingstijden en verzendingstracking

We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Uw bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum in Jyväskylä, Finland. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer of link in uw e-mail, zodat u uw bestelling bij elke stap kunt volgen! 

Zodra uw bestelling onderweg is, bevindt deze zich in de handen van onze verzendpartners. Soms kan er een kleine vertraging zijn bij het scannen van uw pakket, waardoor het niet meteen in hun systeem verschijnt, ook al heeft het ons magazijn al verlaten. Als dit gebeurt, wacht dan alstublieft nog 1-2 dagen voor de tracking wordt bijgewerkt.

 

Beleid voor beschadigde artikelen

We besteden veel zorg aan het veilig bezorgen van uw bestelling, maar we begrijpen dat er soms iets mis kan gaan tijdens het transport. Als uw bestelling beschadigd aankomt, geen zorgen—we helpen u graag!

Wat te doen als uw artikel beschadigd is:

  1. Neem snel contact met ons op: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel contact met ons op. U kunt ons mailen op support@rauhacrafts.com met als onderwerp “Damaged Item – Order # [your order number].”
  2. Geef details: Voeg alstublieft een korte beschrijving van de schade toe, samen met foto’s van het artikel en de verpakking. Dit helpt ons de situatie snel te beoordelen.
  3. Oplossing: Nadat we de gegevens hebben beoordeeld, werken we met u samen om ofwel een vervangend exemplaar te sturen (indien beschikbaar), of een terugbetaling uit te voeren.

 

Automatisch geretourneerde bestellingen

Waarom bestellingen kunnen worden geretourneerd:

  • Onjuist of onvolledig adres: Als het opgegeven afleveradres onjuist, onvolledig of niet bezorgbaar is, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
  • Mislukte bezorgpogingen: De meeste verzendaanbieders doen meerdere bezorgpogingen. Als zij na meerdere pogingen niet kunnen bezorgen, kan het pakket worden geretourneerd.
  • Niet opgehaalde pakketten: Als een pakket niet binnen de opgegeven termijn van het afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het automatisch geretourneerd.

Wat er daarna gebeurt:

  • Neem contact met ons op: Als uw bestelling naar ons is teruggestuurd, informeren we u zodra we deze hebben ontvangen en stemmen we met u af over het opnieuw verzenden.
  • Extra verzendkosten: Voor het opnieuw verzenden van het pakket kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht, omdat we de Return to Sender (RTS)-kosten van de koerier en de kosten voor het opnieuw verzenden moeten dekken.

Terugbetalingen voor geretourneerde bestellingen:

  • Als u liever een terugbetaling wilt in plaats van opnieuw verzenden, verwerken we deze zodra het pakket naar ons magazijn is teruggekeerd, waarbij we de oorspronkelijke verzendkosten en de Return to Sender (RTS)-kosten van de koerier inhouden.

Hoe retouren te voorkomen:

  • Controleer uw bezorgadres dubbel bij het plaatsen van uw bestelling om er zeker van te zijn dat het correct is.
  • Houd de trackingupdates in de gaten om ervoor te zorgen dat uw pakket op tijd wordt ontvangen of opgehaald.

 

We staan voor u klaar!

Als u vragen heeft over verzending, levertijden, of gewoon wilt praten over onze producten, neem dan gerust contact op. We helpen u graag!