Verzendbeleid

Wat fijn dat we onze prachtige handgemaakte schatten tot aan je voordeur mogen brengen! Hier lees je alles wat je moet weten over onze verzendopties en verzendkosten:


Bezorggebieden en verzendopties

Op dit moment verzenden we alleen naar Finland. De levertijden zijn schattingen van de vervoerders in werkdagen, gerekend vanaf de dag dat je bestelling wordt verzonden. We doen ons best om je pakket snel bij je te krijgen, maar vertragingen onderweg liggen soms buiten onze macht. Bedankt voor je geduld! 💚

De drempels voor gratis verzending worden automatisch toegepast bij het afrekenen.

Finland

  • Standaard (afhaalpunt): € 6.90
    Verwachte levering: 1-3 werkdagen
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Verwachte levering: 2-5 werkdagen
  • Matkahuolto - Jakopaketti (thuisbezorging): € 13.90
    Verwachte levering: 1-2 werkdagen
  • Posti - Express (thuisbezorging): € 14.90
    Verwachte levering: 1-2 werkdagen
  • Gratis verzending (Standaard / Posti Pikkupaketti): Bij bestellingen boven € 75


⚠️ EU-landen (buiten Finland) – TIJDELIJK NIET MOGELIJK

We hebben alle zendingen naar EU-landen buiten Finland tijdelijk stopgezet vanwege nieuwe eisen uit de Europese verpakkingsverordening PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation).

We begrijpen dat dit gevolgen heeft voor onze klanten in heel Europa, en we werken hard aan een oplossing. We blijven ons inzetten voor ethisch en correct ondernemen en hopen de verzending zo snel mogelijk te hervatten.

Blijf op de hoogte: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op Instagram @rauha.crafts.

Bedankt voor je geduld en begrip. 💚


Verwerkingstijd en track & trace

We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. We pakken en verzenden elke bestelling zelf vanuit Jyväskylä, Finland 🌿. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinglink, zodat je je pakket bij elke stap kunt volgen!

Zodra je bestelling onderweg is, is die in handen van onze vervoerspartners. Soms wordt een pakket iets later gescand, waardoor het niet meteen in hun systeem verschijnt, ook al heeft het ons al verlaten. Geef de tracking in dat geval nog 1-2 dagen de tijd om bij te werken.


Beschadigde artikelen

We doen er alles aan om je bestelling veilig te laten aankomen, maar soms gaat er onderweg iets mis. Komt je bestelling beschadigd aan? Geen zorgen, we helpen je graag!

Wat te doen als je artikel beschadigd is:

  1. Neem snel contact op: Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel weten via support@rauhacrafts.com, met als onderwerp “Beschadigd artikel – Bestelling # [je bestelnummer]”.
  2. Geef details: Voeg een korte beschrijving van de schade toe, samen met foto's van het artikel en de verpakking. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen.
  3. Oplossing: Nadat we alles hebben bekeken, spreken we met je af om een vervangend artikel te sturen (indien beschikbaar) of je geld terug te betalen.


Automatisch geretourneerde bestellingen

Waarom bestellingen kunnen worden geretourneerd:

  • Onjuist of onvolledig adres: Als het opgegeven verzendadres onjuist of onvolledig is of er niet kan worden bezorgd, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
  • Mislukte bezorgpogingen: De meeste vervoerders proberen meerdere keren te bezorgen. Lukt dat na meerdere pogingen niet, dan kan het pakket worden teruggestuurd.
  • Niet-opgehaalde pakketten: Als een pakket niet binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd.

Wat gebeurt er daarna:

  • We nemen contact op: Als je bestelling naar ons is teruggestuurd, laten we het je weten zodra we die ontvangen en regelen we samen een nieuwe verzending.
  • Extra verzendkosten: Voor het opnieuw verzenden kunnen extra kosten gelden, omdat we de retourkosten (Return to Sender, RTS) van de vervoerder en de kosten van de nieuwe zending moeten dekken.

Terugbetaling van geretourneerde bestellingen:

  • Heb je liever je geld terug dan een nieuwe zending? Dan verwerken we de terugbetaling zodra het pakket weer bij ons terug is, met aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten (RTS) van de vervoerder.

Zo voorkom je retourzendingen:

  • Controleer je verzendadres goed bij het bestellen.
  • Houd de tracking in de gaten, zodat je pakket op tijd wordt ontvangen of opgehaald.


We staan voor je klaar!

Heb je vragen over verzending of levertijden, of wil je gewoon even kletsen over onze producten? Neem gerust contact op. We helpen je altijd graag!